Neun Versicherer antworten gar nicht

Tierversicherer, die mit "solides Mittel" bewertet wurden und 3 von 5 Punkten erreicht haben.Fralytics

Und doch bleiben auch in der aktuellen Studie wieder mehr als vier von zehn Versicherern (40,91 Prozent), die entweder - oft auch wegen der langen Reaktionszeit - mit unzureichend bewertet werden mussten oder gar nicht geantwortet haben. Gerade letzteres ist erstaunlich: Wurde doch beim Mystery Shopping der Eindruck erweckt, ein Neukunde oder eine Neukundin wolle einen Vertrag abschließen. Selbst wenn ein Versicherer ein Tier aus bestimmten Gründen nicht versichern will, verpasst er mit der Nichtbeantwortung die Chance, über Cross-Selling-Effekte andere Versicherungen zu vermitteln und die anfragende Person an seine Marke zu binden.

Versicherer, die mit "unzureichend" bewertet wurden, weil sie maximal zwei Punkte erreichen konnten und lange Reaktionszeiten aufwiesen.Fralytics

Unter den Versicherern, die gar nicht geantwortet haben, sind auch bekannte Namen, etwa Ergo, Axa, Ideal und HanseMerkur. Fralytics hebt im Pressetext hervor, dass ein guter Service nicht nur eine praktische Unterstützung, sondern auch eine emotionale Stütze sein kann, da viele Menschen zu ihrem Haustier eine besondere Bindung haben. „Dies kann die Beratung bei der Auswahl des richtigen Versicherungsplans, die Erläuterung von Deckungsoptionen oder die Unterstützung bei der Abwicklung von Versicherungsansprüchen umfassen. Durch eine persönliche und maßgeschneiderte Betreuung fühlen sich Tierhalter verstanden und geschätzt“, heißt es im Text.

Diese Versicherer reagierten nicht auf die Mailanfrage im Mystery Shopping.Fralytics