Die Rechtsschutzversicherer NRV, Advocard und KS/Auxilia überzeugen mit ihren Serviceleistungen Versicherungsmakler am meisten, so die Ergebnisse einer Studie von Service Value.
Die NRV führt das Ranking der Rechtsschutzversicherer an. Für die Studie wurden 2.061 Versicherungsmakler online befragt. Sie ist zum 5. Mal in Folge erschienen. So zeigt sich, dass sich die NRV auch wie in den Vorjahren knapp behaupten konnte.
Die besten 10 Rechtsschutzversicherer aus Sicht der Versicherungsmakler
Bewertet wurde der Service der einzelnen Anbieter. Der „Servicewert P“ setzt sich aus drei Bereichen zusammen. Bewertet wurde, wie gut der Versicherer an die Arbeitsprozesse des Maklers angepasst ist (Integration), inwieweit das Unternehmen den Vertriebserfolg beeinflusst (Befähigung) und welchen echten Mehrwert es bietet (Zusatznutzen).
So zeigt sich: In den Top 10 liegen die Ergebnisse insgesamt so nah beieinander wie in keiner anderen Sparte, die untersucht wurde. Dies trifft auch auf die Teilkriterien zu. Bei Zusatznutzen und Befähigung zeigt Advocard die höchsten Punktwerte auf.
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Versicherer Rechtsschutz |
Servicewert "P" | Integration | Befähigung | Zusatznutzen |
| NRV | 68 | 70 | 67 | 66 |
| Advocard | 67 | 68 | 68 | 67 |
| KS/Auxilia | 66 | 68 | 65 | 64 |
| Roland | 66 | 69 | 65 | 64 |
| Deurag | 65 | 67 | 65 | 63 |
| BGV/Badische | 65 | 67 | 64 | 63 |
| Concordia | 65 | 65 | 65 | 63 |
| DMB | 64 | 67 | 64 | 63 |
| Ideal | 63 | 65 | 63 | 62 |
| Alte Leipziger | 63 | 66 | 62 | 100 |
Quelle: Service Value, Makler-Champions 2015 / Angaben ohne Gewähr.
Wenig Erfolg für D.A.S. und ARAG
Top-Bewertungen erhielten in diesem Jahr KS/Auxilia, Roland, Deurag, BGV/Badische, Concordia, DMB, Ideal und Alte Leipziger. Zwischen dem Service Sieger NRV und der Alten Leipziger liegen lediglich 5 Wertungspunkte. Nicht unter den Top 10 positionieren konnten sich dieses Jahr D.A.S. und ARAG.
Beurteilt wurde in dieser Studie seitens der Makler lediglich das Serviceverhalten der Versicherer. Dazu wurden auch Fragen zum Innovationspotential, zu Finanzkraft, zur Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen, Erreichbarkeit, oder die Verbindlichkeit von Zusagen bewertet. Der Wortlaut der Fragen wurde nicht veröffentlicht. Für detaillierte Informationen, und auch nur zu den Top 10-Versicherern, muss die Studie käuflich erworben werden.