Nun verkündet der Versicherer die Neuaufstellung beim Kundenservice. Konkret sollen zentraler Bereiche des Kundenservice in die Zuständigkeit der Allianz Sach-, Lebens- und Krankenversicherung geben. Diese waren vorher bei der Allianz Deutschland AG im Vorstandsressort „Operations“ angesiedelt.
Ziel sei es, Schnittstellen zu reduzieren sowie die Produktverantwortung mit der operativen Serviceverantwortung direkt zu verzahnen. Das es den Spartengesellschaften ermöglichen, dass Kundenerlebnis zu verbessern. Dadurch könnten Service und Schadenabwicklung direkt vom verantwortlichen Versicherer abgewickelt werden.
Die neue Aufgabenverteilung soll zum 1. Oktober 2020 wirksam werden. Dann verliert das Vorstandsressort „Operations“ die Verantwortung für diesen Bereich. Gleichzeitig sollen die drei Sparten Sach-, Lebens- und Krankenversicherung innerhalb der Allianz Deutschland AG die jeweiligen Betriebseinheiten sowie die produktspezifischen Teile von BIT (Business Process & IT Transformation) übernehmen.
Einhergehend mit den Veränderungen werde auch ein neues Führungsteam aufgestellt. So solle es in den Vorständen der Sparten Leben, Kranken und Sach jeweils die neue Ressortverantwortung des Chief Operations Officer (COO) geben. Diesen Posten sollen Jan Malmendier (Allianz Versicherungs-AG), Alf Neumann (Allianz Lebensversicherungs-AG) und Kaan Günay (Allianz Private Krankenversicherungs-AG) Versicherer übernehmen.
Zudem werde Klaus Berge zum 1. August 2020 in den Vorstand der Allianz Private Krankenversicherungs-AG berufen. Dort soll er das Ressort Finanzen von Katja de la Vin͂a übernehmen. Berge ist seit 2006 in verschiedenen Funktionen für die Allianz tätig und war zuletzt Chief Financial Officer bei der Allianz SE Reinsurance.