Versicherer verschenken Umsatz und Frauen fürchten Altersarmut

Die Versicherer wissen, dass das Einverständnis zur digitalen Kommunikation ein entscheidender Einflussfaktor für die richtige Ansprache ihrer Kunden darstellt. Dennoch haben 71 Prozent der Kunden ihrem Versicherungsunternehmen bisher keine Erlaubnis zum Dialog erteilt. Nur ein Viertel der Unternehmen holt sich aktiv die Erlaubnis ein, digital mit den Kunden zu kommunizieren. Das geht aus einer Umfrage von Philipp Lofing für eine Bachelorarbeit an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen Nürnberg, die von der PBM Personal Business Machine AG betreut wurde, hervor. Laut Umfrage digitalisieren die meisten Versicherer den Kundendialog nicht in umfangreichem Maße. Sie schaffen es vor allem nicht, die Kunden von der postalischen in eine digitale Customer Journey zu konvertieren.