Wir alle wissen, dass Daten der Schlüssel sowohl für mehr Kundenzufriedenheit als auch für künftige Geschäftsmodelle sind. Hier kommt es auf die richtige Kombination vorhandener Informationen und Versicherungsdaten mit vielfältigen externen Datenquellen sowie moderne Analytics-Fähigkeiten an. Diese ermöglichen es, die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer:innen frühzeitig besser zu verstehen und in gewünschte Angebote zu übersetzen. Egal ob Kundenanalyse, Produkt- und Servicedesign, Risikoeinschätzung und Pricing, Bestandssanierungen, Schadenprävention oder Leistungsprozesse – in allen heutigen (und künftigen!) Geschäftsfeldern wird der richtige Einsatz von Datenmanagement und Analytics zum unverzichtbaren Erfolgsfaktor – und die Cloud liefert die notwendigen Voraussetzungen dafür.
Die Kund:innen von morgen wünschen sich von ihren Versicherungsanbietern dabei auch umfassendere Lösungen und integrierte Services in ihren jeweiligen Lebenswelten – also neudeutsch „Ökosystem Play“ und „Embedded Insurance“. Cloud-Lösungen setzen auch hier neue Standards bei der technischen Integration von Ökosystempartnern oder Plattformen, und sie sind auf die Nutzung durch viele Teilnehmer ausgelegt. Das sind zwingend erforderliche Fähigkeiten, wenn Versicherungsprodukte in Ökosystem-Angebote und Services integriert werden sollen – egal ob im Retail-Segment oder erst recht in der komplexeren Welt der B2B-Geschäfte.
Die Cloud Transformations-Booster künftiger Betriebsmodelle: KI-getriebene Betriebs- und Schadenprozesse, intelligent und effizient
Zusätzliche Cloud-Potenziale für Versicherer liegen in der Prozesssteuerung, der Datennutzung zur besseren Entscheidungsfindung oder der intelligenten Automatisierung. Immer noch ist der Anteil der nicht standardisierten Geschäftsvorfälle in Versicherung relativ hoch. Entscheidungen werden oft auf Basis von Informationen getroffen, die manuell aus verschiedenen Systemen, Silos und Dokumenten mühsam und zeitaufwendig aggregiert werden müssen – meist in Handarbeit. Datenmanagement in der Cloud ist auch hier der Weg zu einem neuen Level in Prozesstransparenz,
-effizienz und -steuerung. Datenbasierte Entscheidungsunterstützung oder im Idealfall Dunkelverarbeitung, die auch komplexere Entscheidungen dank KI übernimmt, können mit Cloud-Lösungen schneller und effizienter umgesetzt werden. Von Inputsteuerung und Bildauslese über automatisierte Geschäftsfallbearbeitung und Assistance-Angebote bis hin zu Betrugserkennung oder Belegprüfungen sind echte „Intelligent Operations“ schneller und effektiver realisierbar – um nur ein paar praktische Einsatzfelder anzureißen.
Cloud-Strategie ganzheitlich und mit klarem Blick auf Business Mehrwert denken
Versicherungen sollten ihre Cloud-Strategie von Anfang so denken, dass sie die eben skizzierten Ziele vor Augen haben, die weit über reine IT-Fragen hinausgehen. Es geht um die nächste Evolutionsstufe von Geschäfts- und Betriebsmodellen in Versicherung, für die die Cloud neue, teils „ungeahnte“ technologische und datengetriebene Voraussetzungen schaffen kann.
Bei immer mehr Versicherern im Markt steht Cloud daher nicht nur beim IT-Vorstand auf der Agenda, sondern wird zum integralen Bestandteil der Transformation in allen Vorstandsbereichen. Beim Thema „Digitalisierung“ war das vor einigen Jahren übrigens ähnlich: Digitalisierung wurde zunächst als quasi separates Handlungsfeld angegangen und bei Digital Officers oder der IT angesiedelt. Mittlerweile sind Digitalisierungsthemen natürlicher Teil jeder Ressortstrategie. Ich bin sicher, dass die Management Positionierung des Themas Cloud in den kommenden Jahren eine ziemlich ähnliche „Evolutionskurve" nehmen wird.