Zwei Drittel der Kunden schließen eine Berufsunfähigkeitsversicherung aktuell unmittelbar persönlich über einen Berater ab. Weitere 14 Prozent schließen telefonisch über einen Berater ab (inkl. Anbieter-Hotlines: 3 Prozent). Online über Vergleichsportale (11 Prozent) oder über die Homepages der Versicherer (10 Prozent) schließt nur jeder fünfte BU-Kunde ab. Das geht aus der Customer-Journey-Studie von Heute und Morgen hervor.