Gothaer will Kinder bedarfsgerecht absichern und Cyber-Versicherungsanbieter startet in Deutschland

Der Konzern Versicherungskammer hat seine Schadenhotline auf ein Sprachsystem der Schweizer Spitch AG umgestellt. Dieses soll Kundenanliegen selbständig an die zuständigen Sachbearbeitenden weitervermitteln. Davon sollen die Versicherten und die Versicherung gleichermaßen profitieren. Bislang wurde ein herkömmliches Telefonsystem mit Nummernauswahl im Einsatz, also „Drücken Sie 1 für…, drücken Sie 2 für…“ eingesetzt. Künftig sollen Anrufer ihr Anliegen schildern und werden automatisch vom neuen System zum richtigen Sachbearbeiter durchgestellt.