Künstliche Intelligenz (KI) ist im Versicherungsvertrieb längst kein Zukunftsthema mehr. Doch wie sollte KI eingesetzt werden, ohne das Vertrauen der Kunden zu gefährden? Die Branche hat beim Spitzentreffen in Bonn klare Leitlinien für den Einsatz von KI festgelegt – mit dem Fokus auf Fairness, Transparenz und Datensicherheit.
Beim Spitzentreffen der deutschen Vermittlerschaft in Bonn stand ein zukunftsweisendes Thema im Mittelpunkt: Künstliche Intelligenz (KI). Sie gilt als einer der größten „Gamechanger“ im Versicherungsvertrieb und birgt enorme Potenziale, um die Effizienz zu steigern und neue Kundenservices zu entwickeln. Gleichzeitig sind sich die Teilnehmer des Treffens einig, dass der Einsatz von KI mit großen Herausforderungen verbunden ist.
Das Präsidium des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), die Vorsitzenden der Vertretervereinigungen und die Vorstände des Arbeitskreises Vertretervereinigungen der Deutschen Assekuranz (AVV) verabschiedeten in der „Bonner Erklärung“ klare Regeln für den verantwortungsvollen Einsatz von KI. „Wir sehen Chancen, aber auch Risiken. Es ist entscheidend, dass wir KI ethisch und verantwortungsvoll nutzen“, erklärt BVK-Präsident Michael H. Heinz.
Wichtige Prinzipien für den Einsatz von KI:
- Verhältnismäßigkeit: Der Einsatz von KI sollte im Verhältnis zu ihrem Einfluss auf Kunden und Vermittler stehen.
- Fairness und Nicht-Diskriminierung: KI-Systeme müssen fair und diskriminierungsfrei arbeiten. Ungerechtfertigte Benachteiligungen bestimmter Kundengruppen sind zu vermeiden.
- Transparenz und Erklärbarkeit: Die Entscheidungen, die durch KI getroffen werden, müssen nachvollziehbar und verständlich für die Betroffenen sein. Kunden sollten wissen, wann und wie KI eingesetzt wird.
- Menschliche Aufsicht: Auch wenn KI immer mehr Prozesse übernimmt, muss die Verantwortung beim Menschen bleiben. Entscheidungen, die Kunden betreffen, müssen letztlich von einem Menschen überprüft und verantwortet werden.
- Datenverwaltung und Sicherheit: Der Schutz der Kundendaten hat höchste Priorität. KI-Systeme müssen sicherstellen, dass die Daten korrekt und im Einklang mit den Datenschutzvorgaben verarbeitet werden.
- Robustheit und Leistungsfähigkeit: KI-Systeme müssen zuverlässig arbeiten und dürfen bei kritischen Prozessen nicht ausfallen.
Trotz der vielen Möglichkeiten, die KI im Vertrieb bietet, betonen die Vermittler einen wichtigen Grundsatz: „Kein Vertrieb ohne persönliche Beratung.“ Der persönliche Kontakt zu den Kunden sei unverzichtbar, insbesondere in der komplexen Welt der Versicherungen. „Die Automatisierung darf den menschlichen Faktor nicht verdrängen. Der Kunde muss sich auf die Beratung verlassen können – und diese wird immer von Mensch zu Mensch stattfinden“, so Heinz weiter.