Welche Kompositversicherer haben die zufriedensten Kunden – und dürfen sich demnach mit dem Siegel "Beste Finanzdienstleister" schmücken? Eine aktuelle Studie von ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel liefert Antworten. Versicherungsbote stellt die besten Versicherer der Untersuchung in einer neuen Bildstrecke vor.
Ein neuer Rundumschlag aus dem Hause ServiceValue: Nachdem in Zusammenarbeit mit Focus Money bereits die fairsten Unternehmen ermittelt wurden, folgt nun in Kooperation mit dem Tagesspiegel die Auszeichnung der „Besten Finanzdienstleister“. Ein erster Test widmet sich der Kompositversicherung – also Versicherern, die unter anderem Haftpflicht-, Hausrat-, Wohngebäude- oder Kfz-Versicherungen anbieten. Hierbei weicht die Methodik etwas vom vorigen Test ab. Versicherungsbote stellt die Top-Ten jener Kompositversicherer vor, die sich nun mit dem Siegel "Beste Finanzdienstleister" schmücken dürfen.
Die Methodik: Wie wurden die "Besten Finanzdienstleister" ermittelt?
Die Untersuchung ist Teil der umfassenden „Deutschland-Monitor – Finanzdienstleister“-Studie von ServiceValue. Hier wurden über 53.000 Verbraucherurteile zu insgesamt 415 Finanzdienstleistern aus 17 verschiedenen Kategorien erfasst. Ein Teilbereich dieser Analyse: die Kompositversicherer. Kunden wurden gefragt:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Angeboten und Leistungen von [Finanzdienstleister XY] als [Kategorie XY]?“
Die Antwort erfolgte auf einer fünfstufigen Skala, aus der für jeden Anbieter ein Mittelwert berechnet wurde:
- „Sehr zufrieden“
- „Zufrieden“
- „Eher zufrieden“
- „Eher unzufrieden“
- „Unzufrieden“
Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aus den abgegebenen Bewertungen gebildet – dieser bildet die Grundlage für die Auszeichnung.
Welche Finanzdienstleister ausgezeichnet wurden
Anders als in den Fairness-Tests für Focus Money, bei denen die Auszeichnung in zwei Stufen über Durchschnittswerte erfolgt (erst „Faire Versicherer“, dann „Fairste Versicherer“), basiert die Ermittlung der „Besten Finanzdienstleister“ auf einer dynamischen Grenzwertberechnung.
Während bei der Focus Money-Methodik zunächst ein Branchendurchschnitt gebildet wird, um alle überdurchschnittlichen Unternehmen als „Fair“ auszuzeichnen, und anschließend eine zweite, engere Durchschnittsgrenze zur Vergabe der Bestnote „Fairste Versicherer“ dient (Versicherungsbote berichtete), folgt die aktuelle Auszeichnung einer fließenden Berechnung der Bewertungsbandbreite innerhalb jeder Kategorie.
Wie funktioniert das genau?
- Bester und schlechtester Mittelwert: Zunächst wird der beste und der schlechteste Mittelwert innerhalb einer Kategorie ermittelt – also die Bewertung des best- und des schlechtestplatzierten Unternehmens.
- Berechnung der Differenz: Anschließend wird die Differenz zwischen diesen beiden Werten berechnet.
- Bestimmung des Auszeichnungsgrenzwerts: Ein Drittel dieser Differenz wird zum besten Mittelwert addiert – das ergibt die dynamische Grenze für die Auszeichnung.
- Vergabe der Auszeichnung: Alle Unternehmen mit einem besseren (niedrigeren) Mittelwert als diese Grenze erhalten das Siegel „Beste Finanzdienstleister“.
Ein Beispiel zur Veranschaulichung
- Beste Bewertung: 2,50
- Schlechteste Bewertung: 3,00
- Differenz: 0,50
- Ein Drittel davon: 0,167
- Grenzwert: 2,50 + 0,167 = 2,667: Alle Anbieter mit einem Mittelwert von 2,66 oder besser werden ausgezeichnet.
Diese Methode sorgt dafür, dass die Zahl der ausgezeichneten Unternehmen nicht fix ist, sondern sich an die Bewertungsspanne innerhalb der jeweiligen Kategorie anpasst (Achtung: Der Wert ist nur ein Beispiel zur Veranschaulichung).
Versicherungsbote stellt die Kompositversicherer mit den zehn besten Werten vor
Das Feld der auf diese Weise ausgezeichneten Kompositversicherer ist recht groß: Insgesamt 29 Unternehmen erhielten das Siegel „Beste Finanzdienstleister“ durch den Tagesspiegel verliehen. Versicherungsbote stellt in seiner Bildstrecke aber nur jene Unternehmen vor, die sich auf Rang zehn bis eins befinden – und damit die Unternehmen mit den zehn besten Durchschnittswerten. Weitere Ergebnisse des Tests „Beste Finanzdienstleister“ sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.