Welche Lebensversicherer haben die zufriedensten Kunden – und dürfen sich demnach mit dem Siegel "Beste Finanzdienstleister" schmücken? Eine aktuelle Studie von ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel liefert Antworten. Versicherungsbote stellt die besten Versicherer der Untersuchung in einer neuen Bildstrecke vor.
Ein neuer Rundumschlag aus dem Hause ServiceValue: Nachdem in Zusammenarbeit mit Focus Money bereits die fairsten Unternehmen ermittelt wurden, folgt nun in Kooperation mit dem Tagesspiegel die Auszeichnung der „Besten Finanzdienstleister“. Ein Test widmet sich der Lebensversicherung. Versicherungsbote stellt Lebensversicherer vor, die sich nun mit dem Siegel "Beste Finanzdienstleister" schmücken dürfen.
Die Methodik: Wie wurden die "Besten Finanzdienstleister" ermittelt?
Die Untersuchung ist Teil der umfassenden „Deutschland-Monitor – Finanzdienstleister“-Studie von ServiceValue. Hier wurden über 53.000 Verbraucherurteile zu insgesamt 415 Finanzdienstleistern aus 17 verschiedenen Kategorien erfasst. Ein Teilbereich dieser Analyse: die Lebensversicherer. Kunden wurden gefragt:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Angeboten und Leistungen von [Finanzdienstleister XY] als [Kategorie XY]?“
Die Antwort erfolgte auf einer fünfstufigen Skala, aus der für jeden Anbieter ein Mittelwert berechnet wurde:
- „Sehr zufrieden“
- „Zufrieden“
- „Eher zufrieden“
- „Eher unzufrieden“
- „Unzufrieden“
Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aus den abgegebenen Bewertungen gebildet – dieser bildet die Grundlage für die Auszeichnung. Dabei ist zu beachten, dass sich die Zufriedenheit aus ganz unterschiedlichen Erfahrungen speisen kann: von einem freundlichen und kompetenten Telefonat bis hin zu einem langjährigen Kundenverhältnis oder der Abwicklung eines Leistungsfalls. Diese Vielschichtigkeit der Kundenmeinungen sollte bei der Interpretation der Ergebnisse berücksichtigt werden. Es handelt sich nicht um eine objektive Untersuchung des tatsächlichen Leistungsverhaltens oder Services der Anbieter, sondern um eine Erhebung subjektiver Kundeneinschätzungen auf verschiedenen Ebenen des Kundenkontakts.
Welche Finanzdienstleister ausgezeichnet wurden
Anders als in den Fairness-Tests für Focus Money, bei denen die Auszeichnung in zwei Stufen über Durchschnittswerte erfolgt (erst „Faire Versicherer“, dann „Fairste Versicherer“), basiert die Ermittlung der „Besten Finanzdienstleister“ auf einer dynamischen Grenzwertberechnung.
Während bei der Focus Money-Methodik zunächst ein Branchendurchschnitt gebildet wird, um alle überdurchschnittlichen Unternehmen als „Fair“ auszuzeichnen, und anschließend eine zweite, engere Durchschnittsgrenze zur Vergabe der Bestnote „Fairste Versicherer“ dient (Versicherungsbote berichtete), folgt die aktuelle Auszeichnung einer fließenden Berechnung der Bewertungsbandbreite innerhalb jeder Kategorie.
Wie funktioniert das genau?
- Bester und schlechtester Mittelwert: Zunächst wird der beste und der schlechteste Mittelwert innerhalb einer Kategorie ermittelt – also die Bewertung des best- und des schlechtestplatzierten Unternehmens.
- Berechnung der Differenz: Anschließend wird die Differenz zwischen diesen beiden Werten berechnet.
- Bestimmung des Auszeichnungsgrenzwerts: Ein Drittel dieser Differenz wird zum besten Mittelwert addiert – das ergibt die dynamische Grenze für die Auszeichnung.
- Vergabe der Auszeichnung: Alle Unternehmen mit einem besseren (niedrigeren) Mittelwert als diese Grenze erhalten das Siegel „Beste Finanzdienstleister“.
Ein Beispiel zur Veranschaulichung
- Beste Bewertung: 2,50
- Schlechteste Bewertung: 3,00
- Differenz: 0,50
- Ein Drittel davon: 0,167
- Grenzwert: 2,50 + 0,167 = 2,667: Alle Anbieter mit einem Mittelwert von 2,66 oder besser werden ausgezeichnet.
Diese Methode sorgt dafür, dass die Zahl der ausgezeichneten Unternehmen nicht fix ist, sondern sich an die Bewertungsspanne innerhalb der jeweiligen Kategorie anpasst (Achtung: Der Wert ist nur ein Beispiel zur Veranschaulichung).
Versicherungsbote stellt die Lebensversicherer mit den besten Werten vor
Das Feld der auf diese Weise ausgezeichneten Lebensversicherer ist überschaubarer als in anderen Kategorien, dennoch konnten sich eine Reihe von Unternehmen das Siegel „Beste Finanzdienstleister“ durch den Tagesspiegel sichern. Versicherungsbote stellt in seiner Bildstrecke alle ausgezeichneten Lebensversicherer vor. Weitere Ergebnisse des Tests „Beste Finanzdienstleister“ sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.