Wie zügig reguliert Generali Schäden?

Maximilian Jetzlsperger: Die Generali Versicherungen legen Wert auf serviceorientierte Schadenregulierung. Mit der Aachen-Münchener und Cosmos Direkt, die ebenso zur Generali Deutschland gehören, bündeln wir in der Generali Deutschland Schadenmanagement Spezialaufgaben, Dienstleister und Sachverständige, die zum Beispiel vor Ort Schadenbesichtigungen durchführen. Insbesondere bei Personenschäden setzen wir auf eine möglichst unbürokratische Regulierung. Leichte Verletzungen etwa sollen schnell am Telefon gelöst werden.

Bei schweren oder schwersten Personenschäden zahlen wir Vorschüsse und führen Gespräche mit Anwälten der Geschädigten. Ein weiterer Service ist unser aktives Personenschadenmanagement, durch das wir die Versorgungsqualität für Geschädigte sicherstellen und Anspruchssteller schneller therapiert werden können. Auch das Angebot psychologischer Betreuung im Todesfall und die frühzeitige Bezuschussung von Unterhaltsansprüchen Hinterbliebener gehört zu unseren Leistungen. Sollte es doch Konflikte zwischen Kunden und Unternehmen geben, versuchen wir diese außergerichtlich mit Mediatoren zu lösen.

Generali setzt auf Kompositversicherung

Versicherungsbote: Planen die Generali ein Baukastensystem, d.h. die Möglichkeit für Kunden, zusammen mit ihrem Berater oder mit Hilfe einer Beratungssoftware, Leistungsangebote auf ihren konkreten Bedarf abzustimmen?

Maximilian Jetzlsperger: Wir setzen auf leistungsstarke Kompositversicherungen, die sich durch Schutz gegen zahlreiche Risiken auszeichnen und Zusatzleistungen nahezu hinfällig machen. Durch die Fokussierung auf ein ganzheitliches Produkt vereinfachen wir für Kunden Entscheidungsprozesse und vermeiden Lücken und Doppelversicherungen. Die Generali Versicherungen legen Wert darauf, ihren Kunden eine Vielzahl an marktgängigen und überdurchschnittlichen Leistungen in nur einem Produkt anbieten zu können. Für den individuellen Bedarf können unsere Kunden bei unseren Kompositprodukten zwischen einen Basistarif als solide Grundabsicherung und einen KomfortPLUStarif für besonders umfangreichen Schutz wählen. Mitte des Jahres werden wir eine neue SUH-Linie auf den Markt bringen, die diesen Ansprüchen noch stärker gerecht wird.

Versicherungsbote: Welche Möglichkeiten bietet die Generali speziell Versicherungsmaklern? Im September 2011 hatte Allianz-Vorstand Karl-Walter Gutberlet angekündigt, Makler würden wieder feste Ansprechpartner im Unternehmen bekommen. Wie ist das bei den Generali Versicherungen?

Maximilian Jetzlsperger: Bei der Schadenregulierung bündeln wir sämtliche Telefon- und Schriftanfragen vertriebswegeübergreifend in unserem virtuellen Schadenservice-Center. Vor hier aus werden die Vorfälle an den nächsten freien fachbezogenen Mitarbeiter weitergeleitet, womit wir eine gleichmäßige und gerechte Verteilung der Anfragen und hohe Erreichbarkeit bei fachlicher Kompetenz des Bearbeiters sicherstellen.

Versicherungsbote: Die Praxis von umsatzbezogenen Zusatzvergütungen für Makler soll abgestellt werden. Wie weit ist Generali bei der Umsetzung?

Maximilian Jetzlsperger: Der GDV hat 2010 Leitsätze herausgegeben, die den Versicherungsunternehmen in der Zusammenarbeit mit Versicherungsvermittlern als Leitlinien dienen sollen, um Kundeninteressen zu erfüllen. Die Generali Versicherungen sind diesem Verhaltenskodex für den Vertrieb von Versicherungsprodukten beigetreten und achten streng auf die Einhaltung.