Auf den Wind der Veränderung einstellen

Der Megatrend zur Konnektivität führt immer mehr Menschen zur Vernetzung und Informationsbeschaffung im und über das Internet. Dies machen sich Insurtechs, Fintechs und Kundenportale zu Nutze. Die Technik dringt in die Sphären der Vermittler und Berater mehr oder weniger massiv ein. Und der Endkunde mag diesen Trend. Bequem und schnell selber machen ist in. Do It Yourself auch in der Versicherungsbranche.

Vermittler und Berater stehen am Entscheidungspunkt: Verweigerung oder Mitmachen. Die Apps der „Eindringlinge“ oder die „Vergleichsportale“ sind schon da. Wer zuerst am lautesten Werbung macht, der bekommt die Aufmerksamkeit. Nun stellt sich die Frage, ob der oder die Makler(in) sich in so eine Marketing-Battle begeben sollte. Für die meisten dürfte dies schon an den finanziellen Ressourcen scheitern. Oder?

Die Antwort lautet: Ja und nein. Ja, es wird mit geringem Werbeetat nicht gelingen die Angebote eines „Bauchladens“ von Versicherungen, Strom, Krediten und Reisen bei Google auf Platz 1 zu bringen. Es geht aber auch anders. Man kann die Frage des Scheiterns mit kleinem Budget auch zu einem klaren „Nein“ führen. Wie geht das?

Inzwischen gibt es zahlreiche Makler, die ihre „Überlebensstrategie“ gegen die Großen im Internet gefunden haben. Das Rezept heißt: Survival (Überleben) in der Nische. Wenn Sie einmal nach Nischenprodukten bei Versicherungen im Internet suchen, dann werden Sie schnell fündig. Dazu gehören Veranstaltungsversicherungen, Photovoltaikversicherungen oder auch Versicherungen für Dauercamper.

Die jeweiligen Makler investieren teilweise monatlich hundert Euro in Google-Adwords-Werbung, die sich aber doppelt rechnet. Zum einen kommen teilweise hunderte von Anträgen pro Monat in die Bücher dieser Unternehmen. Zum anderen wird der Megatrend der Konnektivität ganz bewusst genutzt. Richtig so.

Positionierung dort, wo der Kunde ist

Im Megatrend New Work verschwimmen immer mehr die starren Grenzen zwischen Arbeit, Informationsgewinnung und Unterhaltung. Dies gilt auch für die Visitenkarte der Vermittler im Internet. Kaum ein Kunde wird von seinem „Berater“ erwarten, dass dessen Internetplattform das Ausbildungszentrum zum Versicherungsfachwirt sein soll. Kunden wollen Problemlösungen, wollen Informationen im angenehmen Stil (Look & Feel) und Services rund um die Uhr.

Das sind natürlich Herausforderungen, für die man Lösungen braucht. Die eigene Homepage wird damit noch bedeutsamer im Prozess von New Work. Was ist gemeint? Ihre Kunden werden sich auf der Homepage lieber ein kurzes Video ansehen, was bildhaft erklärt, warum man als Single eine private Haftpflichtversicherung braucht, als seitenweise fachliche Aufklärung im Fachchinesisch konsumieren zu müssen.

Oder: Ein nettes Foto des Firmeninhabers ist schön, ein Video zu den besonderen Kundenservices oder vom Firmenteam ist besser. Die Chance, damit Vertrauen zu fördern, ist deutlich größer. Lassen Sie sich vom veränderten Layout der Online-Zeitschriften anregen. Weniger Text und mehr kleine Videos.

Ein schönes Beispiel für so ein Firmenvideo finden Sie bei den Brandenburger Versicherungsmaklern: https://www.facebook.com/versicherungsmakler.brandenburg/videos/1239640222766016/

Natürlich macht die weiterentwickelte Homepage mit neuen Services auch Arbeit. New Work kann aber die Arbeit auch erleichtern. Elektronische Schadenanzeigen, Änderung von Kundendaten oder die Vereinbarung von Kundenterminen über die Homepage kann Zeit und Kosten sparen. Und diesen Service kann der Kunde rund um die Uhr nutzen. Er ist es inzwischen (meist) schon gewohnt.

Verbinden Sie die Online-Serviceplattform Homepage mit Ihren persönlichen Services. Es geht nicht um ein „Entweder-oder“. Die Verbindung wird den Unterschied machen. Präsentieren Sie sich und Ihre Services auch in den Sozialen Medien. Schnöde Produktwerbung wird nicht ankommen. Aber ein kleines lustiges Video zu den neuen Moped-Versicherungsschildern des Jahres, gepostet bei Facebook, kann die gewünschte Aufmerksamkeit im Netzwerk bringen.

Diese kleinen Maßnahmen für das Survival bedeuten aber auch einen Ausstieg aus dem „Weiter so“. Ideenreichtum ist gefragt. Binden Sie Ihre Kunden mit ein. Jede Empfehlung, jedes „Like“ und jede positive Bewertung im Internet ist ein Baustein für Ihre Zukunft in einer veränderten Welt.