PKV: Diesen Anbietern gelingt Digitales Kundenmanagement

Alter und Größe sind kein Garant für Erfolg

Ein auffälliges Ergebnis der Studie: Das Gesetz der Größe zählt nicht mehr. Carsten Schüerhoff erklärt gegenüber Versicherungsbote, was damit gemeint ist: „Langjähriges Bestehen ist kein Garant für zukünftige Erfolge. Bestes Beispiel dafür ist ottonova, die als Neueinsteiger in die Branche ähnliche Analyse-Werte erzielen wie die etablierten Unternehmen Allianz oder Axa.“ So gibt es beispielsweise nur bei Allianz und ottonova die Möglichkeit, dass sich Nicht-Kunden mit Dummy-Accounts einen Überblick über das Service- und Leistungsangebot verschaffen können.

Aus Sicht von Iskander Business Partner lässt sich zwar festhalten, dass alle untersuchten Unternehmen die Chancen erkannt haben, die sich ihnen durch die Digitalisierung der Kundenbeziehung bietet. Aber selbst den Top-Playern (Allianz, Axa, ottonova) gelingt es nicht, alle Potenziale auszuschöpfen. Versicherer wie Debeka, Central, Hui-Coburg oder Continentale würden Gefahr laufen, in den nächsten zwei bis drei Jahren in Punkto digitaler Vertrieb und Kundenzentrierung vom Wettbewerb abgehangen zu werden, so ein Fazit der Studie.

Die Studie kann kostenfrei über die Iskander Business Partner GmbH bestellt werden.