Verfügbarkeit von Geldautomaten wichtigstes Kriterium

Ebenfalls für den Neuabschluss eines Girokontos wichtig sind laut Umfrage Postenpreise (76 Prozent), die Qualität der Beratung (67 Prozent) und Kartenpreise (67 Prozent, Mehrfachantworten möglich). Zudem wünschen sich 55 Prozent einen persönlichen Ansprechpartner, was die Popularität von Filialbanken stützen könnte.

Hausbank-Status bröckelt, aber wirkt weiterhin

Ein weiterer Grund, weshalb Verbraucher Kosten akzeptieren: Viele "klassische" Banken profitieren noch von ihrem Hausbank-Status. Sie sind also jener Finanzdienstleister, über die Kundinnen und Kunden den wichtigsten Teil ihrer Bankgeschäfte abwickeln, was auch für eine hohe emotionale Bindung an den jeweiligen Anbieter spricht. Als Hausbank sehen die Befragten in der Regel jenes Bankhaus, bei dem sie ihr Gehaltskonto halten, denn 70 Prozent der Finanzentscheider definieren laut Studie ihre Hausbank über das Gehaltskonto.

Zudem antwortete mehr als jeder Zweite (51 Prozent) auf die Frage: "Woran machen Sie fest, dass Ihre Bank Ihre Hausbank ist?", mit der Antwort: "Hier war ich schon immer Kunde!". Bei regionalen Sparkassen sowie Volks- und Raiffeisenbanken liegt die Hausbank-Quote sogar bei über 90 Prozent.

Dagegen ist es den neuen Wettbewerbern noch nicht in gleichem Maße gelungen, Kundinnen und Kunden an sich zu binden: Geschäftsbanken verzeichnen eine Hausbank-Quote von 58 Prozent und Direktbanken von nur 39 Prozent. Das heißt, sie werden eher für ergänzende Dienste wahrgenommen, während die Bürger die Mehrheit der Finanzservices nach wie vor über die Hausbank nutzen.

Der fehlende Hausbank-Status bedeutet für die neuen Wettbewerber verschenktes Potential, weil Hausbanken nach wie vor bevorzugt Zugang zum Kunden haben. So sagen 44 Prozent zu ihrer Hausbank: "Ich habe die meisten Bankprodukte hier", 38 Prozent sehen in der Hausbank den ersten Ansprechpartner für Finanzen.

Akzeptanz der Online-Anbieter steigt

Bei vielen Kundinnen und Kunden sei aber eine Toleranzschwelle erreicht, bis zu der sie dem alten Anbieter auch bei steigenden Preisen treu bleiben, warnt Thomas Wollmann, Vorstand des Beratungshauses. "Simple Erhöhungen des Grundpreises, etwa um ein oder zwei Euro, lassen sich demzufolge nicht mehr einfach so ohne erhöhte Abwanderungsgefahr durchsetzen", sagte Wollmann gegenüber dem Portal die-bank.de.

IM-Privatkundenstudie 2020, N = 2.000

Zudem steigt die Akzeptanz von Internetanbietern. Bereits 33,4 Prozent der Kunden können sich vorstellen, in Zukunft ein Girokonto bei PayPal zu eröffnen. 30 Prozent würden sogar ihr Gehaltskonto verlagern, um weiterhin ApplePay oder GooglePay nutzen zu können. „2025 wird jeder dritte Kunde seinen Zahlungsverkehr über andere Marktteilnehmer abwickeln. Um das Prinzip ‚Hausbank‛ zu retten, müssen Banken und Sparkassen ihre strategische Gesamtpositionierung langfristig stärken und an allen Kontaktpunkten in positive Kundenerlebnisse übersetzen“, sagt Dr. Oliver Mihm, Vorstandschef von Investors Marketing.