Moderne und kundenfreundliche Online-Abschlussmodule ersetzen immer mehr die klassischen Antragsprozesse auf der Basis von Papieranträgen bzw. Risikofragebögen. Ebenfalls die Folgeprozesse werden zunehmend digitaler. Während es bisher noch üblich wardem Kunden im Anschluss einen gedruckten Versicherungsschein per Post oder per Mail zuzusenden, gehören diese Prozesse im Zeitalter der Digitalisierung der Vergangenheit an. Der Kunde erhält in Echtzeit direkt nach seinem digitalen Vertragsabschluss alle wichtigen Kunden- und Vertragsinformationen in sein Kundenpostfach eingestellt. Von dort kann er nicht nur diese Dokumente einsehen, sondern auch relevante, z. T. wiederkehrende Interaktionen anstoßen: Änderung der Zahlungsweise, Ausstellen einer Versicherungsbestätigung bishin zum Kündigungsprozess.

Damit ist die Kundenseite nahezu 100% digital „versorgt“.

Gleiches soll für die Vermittlerprozesse gelten. Jeder Vermittler erhält sein eigenes Vermittlerportal, das spiegelbildlich alle Informationen enthält, die der Kunde auch in seinem Kundenportal sieht – somit ist der Vermittler immer auf dem aktuellsten Stand. Veranlasst der Kunde eine Vertragsänderung aus seinem Kundenportal heraus, wird sofort eine Information in das Vermittlerportal eingestellt. Meldet der Kunde einen Schaden, geht auch diese Information nicht an dem Vermittler vorbei.

Aber ein gutes Vermittlerportal kann noch mehr: Alle Interaktionen, die der Kunde aus seinem Kundenportal anstoßen kann, sind aus dem Vermittlerportal ebenso möglich. Und selbstverständlich gehört die Schadenmeldung dazu – mit einem integrierten „Tracking-Prozess“, so dass der Vermittler jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand eines Schadenfalls erkennen kann.

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