Anbindungslösungen in der Praxis

Die hier aufgezeigten Schmerzpunkte der betrauten Mitarbeitenden lassen sich clustern und geben Anhaltspunkte für eine strukturgebende und personell-flexible Lösung: Ein fest installiertes Anbindungsteam eignet sich besonders bei Schnittstellen mit einem Branchenstandard sowie einer hohen Verfügbarkeitsnachfrage von Webservices, wie es im BiPRO-Umfeld der Fall ist. Dieses Team, das beide Erfolgsfaktoren (Fachwissen und IT-Koordination) bündelt, Fähigkeiten- und Disziplin-übergreifend aufgestellt und bestens vernetzt ist, betreut als zentraler Ansprechpartner alle Szenarien bei der Webservice-Betreuung:

Anbindungen, also der Anschluss eines Webservices, bei einem bestehenden Vertriebspartner,
Erweiterung bestehender Services, d.h. die Realisierung von Ausbaustufen und
Wartung, bei kleineren technischen oder fachlichen Änderungen, wie Wertebereiche oder Dokumentengenerationen im laufenden Betrieb.
Ein solches Vorgehen festigt die gesamte Zusammenarbeit des Versicherers und Vertriebspartners.
Besonders hervorzuheben ist ein eingespielter Ablauf unter Berücksichtigung von sechs Dimensionen, um Webservice-Anbindungen am laufenden Band zu gewährleisten:

1. Anbahnungsstrategie: Strategische Auswahl und Priorisierung der Produkte und zu nutzenden Webservices (auch unter Berücksichtigung von Intermediären, Maklerportal usw.).
2. Vorgehensmodell: Definition und Implementierung eines Anbindungsprozesses zur Bewertung und Durchführung von Neuanbindungen und Ausbaustufen sowie auch Impulse der Vertriebspartner während des Betriebs.
3. Fachliche Umsetzung: Diskussion und Prüfung der Produkt- sowie Prozessausprägungen je Vertriebspartner und eine entsprechende fachliche Anpassung des Mappings.
4. Technische Umsetzung: Anpassung des Webservices auf Basis der Infrastruktur sowie den fachlichen Anforderungen des Vertriebspartners.
5. Testphase & Abnahme: Feinjustierung der Anbindung mit Hilfe von standardisierten und automatisierten Testfällen sowie Quality Gates.
6. Betrieb: Fehlerbehebung und fortlaufende Optimierung der Anbindung sowie Betreuung der Vertriebspartner rund um die Nutzung des Webservices.

Das Ziel ist es, die Rahmenbedingungen des Vertriebspartners im Unternehmensinteresse auszufüllen. Dadurch gelingt es, vorab terminliche, kaufmännische und fachliche Fragen zu klären. Ein Ansatz ist, Produkte und Produktbausteine in der Umsetzung so zu bündeln, dass mit einfachen Produktanfragen die Webservices kontaktiert werden, um technische Durchstiche zu erzielen. So können Produktanfragen zielführend und möglichst fehlerfrei erweitert werden. Im Ergebnis können die Webservices fachlich korrekt mit Produktanfragen aufgerufen werden, die die maximalen Attributsausprägungen beinhalten. Insgesamt wird somit sichergestellt, dass mit den geplanten Aufwänden sinnvolle Arbeits- und Produktepakete beim Vertriebspartner erfolgreich implementiert werden.

Anbindungsteams als Wettbewerbsfaktor

Die Frage, die sich Versicherungshäuser im Kontext von Webservices stellen müssen, ist: „Schafft die Organisation bereits heute Partneranbindungen optimal umzusetzen und ist die Lösungsqualität wettbewerbsfähig?“ Denn ein steigender Wettbewerbsdruck auf Versicherer, ihre Partner schneller, besser und präziser an die Systeme anzuschließen, ist nicht von der Hand zu weisen.

Erst wenn die o.g. sechs Dimensionen sowie die disziplinübergreifenden Fähigkeiten des Anbindungsteams geordnet und abgestimmt ineinandergreifen, sind Anbindungen bei Webservices laufend und mit hoher Qualität möglich. Die Kompetenz zur Anbindung von Vertriebspartnern an Webservices ist somit in der Organisation verankert und kann ihre Stärke voll entfalten.

Das Anbindungsteam ist die Lösung, um in der immer komplexeren und digitalen Umwelt einen schnellen Time- und Fit-to-market zu gewährleisten. Eine Anbindungskompetenz macht flexibel und schnell neue Vertriebsquellen nutzbar, unabhängig davon, ob es sich um einen Vergleicher oder ein Ökosystem handelt. Eine solche Fähigkeit ist jetzt und in Zukunft ein entscheidender Wettbewerbsvorteil eines Versicherers.

Die FINCON steht mit ihrer Anbindungskompetenz und Branchenerfahrung ihren Kunden zur Seite. Wir unterstützen beim Aufsetzen des Anbindungsteams, der Berücksichtigung der notwendigen Skills oder auch der Entwicklung eines strukturierten Maßnahmenplans, sodass erfolgreiche Anbindungen zum gelebten Standard werden können.