„Fehlender Versicherungsschutz ist ein echter Wettbewerbsnachteil“

Versicherungsbote: Wie würden Sie die Zielgruppe der IT-Dienstleister beschreiben? Auf welche Besonderheiten sollten Vermittler Rücksicht nehmen?

Marc Thamm: Die breitgefächerte Zielgruppe setzt sich aus folgenden Tätigkeitsbereichen zusammen: Entwicklung und Implementierung diverser IT-Lösungen mit App-Entwicklern, SEO-Experten und Webmastern; Beratung und Schulung mit IT-Beratern, Sachverständigen und Change Managern sowie Netzwerk und Verkauf mit Händlern, PC-Technikern und Security Analysts.

Wichtig für Vermittler ist die Kenntnis spezifischer Absicherungs-Bedürfnisse der Kunden, diese können dann individuell über Module berücksichtigt werden. Auch sollte die Versicherung so gewählt werden, dass sie für den Kunden alle Tätigkeiten der IT-Branche versichert. So sind Vermittler auf der sicheren Seite – und müssen keiner abschließenden Auflistung aller relevanten IT-Dienstleistungen hinterherjagen.

Als Problem der Zielgruppe könnte man das erstaunlich schwache Risikobewusstsein anführen. So zählen zwar Schäden durch Projektverzug zu den häufigsten gemeldeten Schäden. Doch laut Hiscox IT-Umfrage 2021 schätzen nur 33 Prozent der befragten IT-Dienstleister das Risiko durch diese Schäden als „kritisch“ oder „sehr kritisch“ ein. Warum werden Verzögerungsschäden so falsch eingeschätzt?

Das ist vermutlich, weil viele IT-Spezialisten technische Risiken stärker wahrnehmen. So wurden in unserer Umfrage Datenverlust oder Ausfall der IT-Infrastruktur als die am kritischsten wahrgenommenen Risiken genannt – und erst dann die tatsächliche Schaden-Ursache Nummer 1, die Verzögerungsschäden, die sich eher auf menschliche Fehler zurückführen lassen. Aber genau deswegen führen wir ja solche Studien durch und teilen die Erkenntnisse mit unseren Partnern und der Öffentlichkeit, um zu informieren und um zu einem Umdenken beizutragen.

Können Sie anhand eines konkreten Beispiels darstellen, welche Kosten mit einem IT-Schaden verbunden sein können?

Gern. Hier ein exemplarischer Fall: Ein Entwickler programmierte für seinen Auftraggeber die Software zur Bedienung eines automatischen Kransystems. Wegen eines Programmierfehlers kam es zu ungeführten Bewegungen des Krans. Das löste eine Kettenreaktion aus, bei der der Kran durch ein Absperrgitter fuhr und erheblich beschädigt wurde. Der von uns übernommene Schaden, der durch unsere Lösung NetIT abgesichert war, betrug rund 25.000 Euro.

Und das ist nur ein mittlerer Schaden – die Summen können auch schnell in sechs- oder gar siebenstellige Höhen gehen.

Dass IT-Dienstleister ihre Risiken falsch einschätzen, könnte auch auf Probleme in der Beratung hindeuten. Oder neigen IT-Dienstleister dazu, Versicherungen ohne Beratung abzuschließen?

Nein – denn jene IT-Dienstleister, die sich aktiv um eine gute Absicherung kümmern, sind sich der verschiedenen Risiken ja sehr bewusst. Auch unsere Makler-Partner sind gut informiert. Problematisch sind nur die IT-Dienstleister, die meinen, gar keine IT-Berufshaftpflicht zu brauchen, weil etwa eine Cyber-Versicherung allein ja reiche. Es kommt aber auch vor, dass Kunden vor einem Beratungsgespräch gar nicht wissen, dass es solch eine Art der Risikoabsicherung gibt.

Gerade kleinere Dienstleister scheinen auf eine IT-Betriebshaftpflichtversicherung zu verzichten. Gerade mal 24,4 Prozent der kleineren IT-Dienstleister verfügen über eine solche Versicherung. Ist das ausschließlich ein finanzielles Problem?

Nein, da bei kleineren IT-Dienstleistungsfirmen ja auch keine hohen Prämien für eine Absicherung anfallen. Oft ist den kleinen Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeiten einfach nicht bewusst, welche gefährlichen offenen Flanken sie bei ihrer Absicherung haben. Bei kleinen IT-Dienstleistern entscheidet oft die Geschäftsführung persönlich über die Versicherungen – und durch viele andere Aufgaben gerät das Thema Absicherung leicht ins Hintertreffen. Aus unserer Praxis können wir sagen: Oft entscheiden sich Erstkäufer deswegen für eine Versicherung, weil der Auftraggeber eine entsprechende Versicherung verlangt.