Das Spiel des Lebens
Kund:innen müssen Step-by-Step auf ihrer Nachhaltigkeitsreise mitgenommen werden. Eine Customer Journey, die auf die Nachhaltigkeitsstrategie der Versicher:innen einzahlt und dabei auch noch Kosten spart! Nachhaltiges Handeln sollte keine Tortur sein, es soll Spaß machen! Und was macht mehr Spaß, als das ganze wie eine Art Spiel für Kund:innen zu verpacken? Für jedes abgeschlossene „Level“ gibt es Punkte, die einen Nachhaltigkeitsscore formen – für eine bessere Welt für morgen.
- Nachhaltigkeit – Pflicht statt „Kür“!
- Das Spiel des Lebens
Level 1: Papierverzicht
Allein in 2020 wurden 219 Kilogramm Papier, Pappe und Karton pro Kopf in Deutschland verbraucht. Eine absolut absurde Menge an unnötiger Papierverschwendung. Und ein immer überfüllter Briefkasten, den man ständig entleeren muss. Wieso nicht einfach auf Papier verzichten oder mindestens papierarm arbeiten? Was einfach klingt, ist auch ganz einfach gemacht: Anstatt durch 36 Seiten Papier zu wühlen, kann man sich über das jeweilige Kundenportal der Versicherung digital über die aktuellen Versicherungen und Vorgänge informieren.
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Level 2: Werbeeinwilligung
Die elektronische Werbeeinwilligung (eWe) ist nicht nur die Basis für eine intensive, moderne, ertragreiche und ökologische Kundenbeziehung. Auch Kosten der digitalen Ansprache sind deutlich geringer als physische Mailings. Darüber hinaus ist der ökologische Fußabdruck der digitalen Kundenkommunikation ein deutlich besserer im Vergleich zur physischen Kommunikation per Mailing und Anlagen.
Level 3: Prozesse durch Apps digitalisieren
Keiner hat den Nerv, noch die Zeit durch langwierige Prozesse zu gehen. Vor allem in der heutigen Zeit will jeder ständig auf dem neusten Stand sein und auf dem Laufenden gehalten werden. Und was ist da einfacher als eine App auf dem Handy zu haben? Schließlich haben wir das 24/7 mit dabei. Ein schneller Überblick über alle Informationen rund um die Verträge ist da garantiert.
Level 4: TrustITBox
Maximaler Komfort mit modernster Technologie: Die Durchlaufzeiten werden kürzer, die Abwicklungskosten günstiger und der Kundendialog transparenter. Alle Prozessschritte des Kundendialogs von Angebot bis Abschuss so einfach wie es nur geht - dank DSGVO-konformen Messengern mit eSignatur.
Spielerisch nachhaltig werden und gleichzeitig was Gutes für die Umwelt tun – und das mit nur ein paar Klicks. Am Ende des Spiels? Der Nachhaltigkeitsscore. Jederzeit abrufbar und mit jedem weiteren Schritt in die Digitalisierung und in eine nachhaltigere Welt gibt es einen Reward on top. Denn wer spielt schon Spiele ohne am Ende einen Gewinn zu haben?
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Einfach, digital machen!
Nachhaltige Kundenkommunikation ist der Startschuss für die digitale Transformation. Nicht lange reden, sondern einfach digital machen – so sollte die Devise lauten! Es gibt viele gute Gründe für mehr Nachhaltigkeit: Mehr Kundenbindung mindert die Preissensibilität der Kundschaft und es ist ein nachprüfbares Qualitätskriterium. Aber eins darf man am Ende des Tages nicht vergessen: Jeder Schritt der Customer Journey muss durch eine schlüsselfertige und hyperpersonalisierte Kommunikation für alle Kanäle unterstützt werden. Nur dann lässt sich eine High Performance Nachhaltigkeits-Journey für das Onboarding der digitalen Services und Permissions erreichen.
- Nachhaltigkeit – Pflicht statt „Kür“!
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