Die Verwaltungskosten der PKV-Versicherer

Kostenquoten werden in der Branche mit Aufmerksamkeit verfolgt: Sie sollen auch Aussagen darüber treffen, ob Versicherer effizient wirtschaften. Neben der Abschlusskostenquote gilt dies besonders für die Verwaltungskostenquote. Welche PKV-Versicherer aber haben besonders gute, welche besonders hohe Verwaltungskostenquoten? Versicherungsbote hat in einer aktuellen Studie nachgesehen.

Neben der Abschlusskostenquote gehört die Verwaltungskostenquote zu den Kennzahlen, die auch zur Bewertung der Frage dienen sollen, ob Versicherer effizient im Sinne des Kunden wirtschaften. Darauf weist auch Reinhard Klages im aktuellen MAP-Report mit der Nummer 925 hin: Niedrige Verwaltungskosten erfreuen sich in der Presse seit jeher einer besonderen Aufmerksamkeit – mit Lob für die vermeintlich kostengünstig arbeitenden Versicherer.

Auch Verwaltungskostenquoten geben nicht alles preis

Der Experte, der nun schon seit Jahren den MAP-Report betreut, warnt aber zugleich, dass hierbei oft einige Dinge übersehen werden:

• Zum Ersten gibt es nicht nur Abschluss- und Verwaltungskosten, sondern an anderen Stellen fallen ebenfalls Kosten an, die in den Quoten nicht berücksichtigt werden. Hierzu gehören zum Beispiel Aufwendungen für Kapitalanlagen.
• Zum Zweiten wird die Verwaltungskostenquote auch durch Investitionen in die Datenverarbeitung beeinflusst. Zwar sollte eine kluge Digitalisierungsstrategie auf längere Sicht Kosten reduzieren. Zunächst aber fallen durch die Investition erst einmal Kosten an.
• Zum Dritten wird die Verwaltungskostenquote auch durch die Dienstleistungsqualität in den Bereichen Kundenbetreuung und -beratung beeinflusst. Und hier gilt die alte Losung: Billig ist nicht immer gut. Zu fragen wäre also auch, ob geringe Verwaltungskosten durch die Servicequalität „erkauft“ sind zulasten der Kunden.

Zu beachten ist zudem: Je höher das Beitragsvolumen ist, desto vorteilhafter kann sich dies in Relation zu den Verwaltungskosten auswirken – und demnach bei großen PKV-Unternehmen gute Quoten begünstigen. Unter diesen Einwänden zur Deutung der Quote sollen nun Versicherer mit sehr guten, aber auch sehr hohen (und somit „schlechten“) Quoten vorgestellt werden.