Rechtsschutzversicherung - Sicher durch den Konflikt navigieren

Roland Rechtsschutz beobachtet seit einigen Jahren einen Trend: Wenngleich das Volumen der Kundenanfragen unverändert hoch ist, haben immer weniger dieser Anfragen einen wirklichen juristischen Kern. Die Menschen suchen also Hilfe bei der Konfliktlösung – hierfür braucht es jedoch nicht zwangsläufig ein Gerichtsverfahren. So gibt es eine Vielzahl an Alternativen, von denen Kunden häufig gar nichts wissen. Diese Alternativen aber geben den Kunden schnell Klarheit, Orientierung und – wenn nötig – Rechtssicherheit. Roland ist überzeugt: Wollen Rechtsschutz-Versicherer auch in Zukunft relevant sein, müssen sie den Blick von der reinen „Schadensteuerung“ erweitern zu einer ganzheitlichen Sicht auf die Kundenbedürfnisse im Konfliktfall – eine „Konfliktlösungssteuerung“.

Ein Beispiel aus der Praxis

Nach langer Suche hat Roland-Kunde Ulf S. eine neue Wohnung gefunden. Kurz nach seinem Einzug wird diese verkauft. Die neuen Eigentümer, ein junges Ehepaar, kündigen Ulf S. den Mietvertrag und melden Eigenbedarf an. Ulf S. ist verärgert. Er fühlt sich unter Druck gesetzt und erwägt, zu klagen.

Bei der telefonischen Rechtsberatung von Roland erhält Ulf S. eine umfassende Beratung durch eine Fachanwältin für Mietrecht. Die Rechtsexpertin klärt ihn über seine Rechte und Handlungsoptionen auf. Nach dem Gespräch fühlt sich Ulf S. bereits weniger gestresst. Er beschließt, sich auf ein Mediationsgespräch mit den neuen Eigentümern einzulassen. Moderiert durch einen zertifizierten Anwaltsmediator legen beide Seiten in einem Videogespräch ihre Standpunkte und Beweggründe dar. Ulf S. erfährt, dass das Ehepaar so viel Druck gemacht hat, da es in wenigen Monaten Nachwuchs erwartet.

Obwohl S. hierfür Verständnis hat, ist er nicht bereit, schon wieder auf Wohnungssuche zu gehen und einen erneuten Umzug zu bezahlen. Die neuen Eigentümer bieten jedoch für beides Unterstützung an. Und tatsächlich können sie ihm mithilfe eines befreundeten Immobilienmaklers nach einiger Zeit eine adäquate Wohnung organisieren. Zudem beauftragen sie ein professionelles Umzugsunternehmen und übernehmen die Umzugskosten. Im Gegenzug kann das Paar kurz nach der Geburt ihres Kindes in die Eigentumswohnung einziehen.

Konflikte fair beilegen

Beispiele wie dieses zeigen: Gerade in Dauerbeziehungen – wie beispielsweise in einem Miets-, Arbeits- oder auch Nachbarschaftsverhältnis – geht es den meisten Menschen nicht darum, um jeden Preis Recht zu bekommen. Stattdessen wünschen sie sich eine nachhaltige Lösung ihres Konflikts und ein faires Miteinander in der Zukunft. Zudem soll sich die belastende Situation schnell klären. Ein Gerichtsverfahren würde hier nicht nur viel länger dauern. Es ließe auch einen „Gewinner“ und einen „Verlierer“ zurück – der Folgestreit wäre vorprogrammiert.

Rolands Vision „Für ein besseres Miteinander“ zielt hingegen darauf ab, den Kunden ganzheitlich als Partner zur Seite zu stehen – mit der jeweiligen Lösungsoption, die am besten zu ihrem individuellen Bedarf passt. Im Rahmen der Strategie #konfliktlöser26 hat es sich der zweitgrößte Rechtsschutz-Versicherer Deutschlands unter anderem auch zum Ziel gesetzt, stärker in der Konfliktprophylaxe tätig zu werden – also bevor ein Konflikt eskaliert.