Rechtsschutzversicherung: „Der Raum für neue Produktideen ist groß“

Versicherungsbote: Die Sinnhaftigkeit einer Rechtsschutzversicherung wird unterschiedlich eingeschätzt. Wie beurteilen Sie deren Stellenwert?

Tanja Carl: Als sehr hoch! Nicht nur in Deutschland ist das gesamtgesellschaftliche Sicherheitsbedürfnis durch die zahlreichen Unsicherheitsfaktoren seit Ausbruch der Pandemie 2020 deutlich gestiegen. Die Verbraucher suchen im Krisenmodus nach Möglichkeiten, ihren Lebensstandard zu sichern. Konkret geht es um die drei Grundbedürfnisse „Arbeit“, „Wohnen“ und „Gesundheit“. Die Rechtsschutzversicherung spielt hierbei eine Schlüsselrolle.

Aus Sicht der Menschen ist sie längst kein Nischenprodukt mehr. Vielmehr hilft sie, das Einkommen und das Dach über dem Kopf für Familien wirksam abzusichern – und bietet rechtliche Orientierung und Sicherheit. Die Bedeutung für die Verbraucher zeigt sich auch im stetig wachsenden Bestand an Rechtsschutzversicherten. Bei der ARAG SE steigt die Zahl der Kunden seit Längerem jährlich im hohen fünfstelligen Bereich.

Wie bei anderen Versicherungszweigen haben neue Gesetze oft starke Auswirkungen auf die Sparte. Welche Änderungen haben sich in letzter Zeit in der Rechtsschutzversicherung ergeben?

Im Juli trat in Deutschland das Gesetz über die Verbandsklage in Kraft. Deren Ziel ist es, Verbraucheransprüche einfacher zu klären und durchzusetzen und damit auch die Justiz von massenhaften Einzelklagen zu entlasten. Wie schon bei der Musterfeststellungsklage befürworten wir auch hier die Bündelung gleichgelagerter Klagebegehren, wenn dadurch die Rechte unserer Kunden effektiv durchgesetzt werden. Zudem nimmt das Themenfeld Nachhaltigkeit in deutschen sowie europäischen Vorgaben, Richtlinien und Gesetzen immer mehr an Bedeutung ein – und innerhalb dieses Themenfelds auch der Zugang zum Recht. Die Chancengleichheit vor dem Recht gehört zur DNA unserer ARAG als Rechtsschutzversicherer und deckt sich voll mit unserer Gründungsidee. Aber auch viele weitere Nachhaltigkeitsaspekte sind bereits Bestandteil unserer Konzernstrategie.

Das Prüfen und Erstatten von Anwalts-, Gerichts- oder Sachverständigenkosten gehört zu den Hauptaufgaben einer Rechtsschutzversicherung. Welche weiteren Leistungen haben sich in den letzten Jahren etabliert?

Eine ganze Menge. Ein paar Beispiele: Anwaltstelefone und Online-Dokumentenservices sorgen schon lange für eine schnelle erste Hilfestellung und rechtliche Orientierung. Auch die Mediation hat sich als alternative Konfliktlösungsmöglichkeit zu Gerichtsverfahren längst erfolgreich etabliert. In den letzten Jahren haben sich zudem rasant Bot-Lösungen entwickelt, die direkte Unterstützung bei speziellen Themen bieten – von der Verkehrs-Ordnungswidrigkeit bis hin zur Eigenkündigung durch einen Arbeitnehmer. Ein weiterer Mehrwert ist die Unterstützung und Kostenübernahme bei der Erstellung von Wohnungs-Übergabeprotokollen sowie bei der Prüfung von Verträgen und Arbeitszeugnissen. Wird ein Kunde unseres Internet-Rechtsschutzes ARAG web@ktiv Opfer einer Cybermobbing-Attacke, kann er sich direkt telefonischen Rat von einem Psychologen holen. Für Gewerbekunden wiederum sind Zahlungsausfälle ein brennendes Thema. Hier hilft unser Online-Forderungsmanagement.

Tanja Carl ist Abteilungsleiterin Produkt- und Bestandsmanagement bei der ARAG SE.Tanja Carl@Arag

Wie groß ist im Bereich der Rechtsschutzversicherung der Raum für Innovationen und neue Produktideen?

Der Raum ist groß – und wir nutzen ihn auch weiterhin rege, um zusätzliche Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Dank Künstlicher Intelligenz und Data Analytics sind wir in der Lage, über Smart Pricing jedem Kunden seine Rechtsschutzversicherung zu einem möglichst individuellen, seinem persönlichen Risiko angepassten Beitrag anzubieten. Es gibt aber auch Kunden, die bereits einen Rechtsschutzfall haben, jedoch keine Rechtsschutzpolice. Für sie haben wir 2016 das Konzept der Rückwärtsdeckung im Rechtsschutzmarkt eingeführt – damals für bestimmte Fälle im Verkehrsbereich und kurz darauf auch im Mietbereich. Diese Fälle können mit dem Abschluss unserer Sofort-Policen versichert werden, auch wenn sie vor dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses liegen. Seit 2022 gibt es zusätzlich den ARAG Rechtsschutz mit Soforthilfe. Die Soforthilfe gilt für einen Fall ganz unabhängig vom versicherten Rechtsgebiet und ebenfalls unabhängig davon, ob dessen Ursprung vor Vertragsbeginn liegt.