Pascal Peisen (Zurich)Mein größtes „Learning“ war im Rahmen unserer ISO 9001 Zertifizierung, dass wenn man sich seine seit Jahren bestehenden Prozesse noch einmal genau anschaut, es aufgrund von Markt,- Kunden,- und gesellschafts-spezifischen Veränderung doch eine Menge Anpassungen der Prozesse gibt, die den Kundenservice noch mehr in den Fokus stellen können. Auch in einem turbulenten Jahr welches durch Kriege, Inflation etc. gezeichnet war (und auch in 2024 sein wird), kann eine Versicherungsagentur durch einen Top Kundenservice wirtschaftlich bestehen und das Kaufverhalten des Kunden stark beeinflussen.
