Ergo-Vorstand: „Riester war und ist im Kern ein gutes Produkt“

"Wir planen Neuerungen im Produktportfolio"

Die Bedürfnisse von Unternehmen und Arbeitnehmern ändern sich rasant. Inwiefern schrauben Sie an der Produktpalette im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge (bAV), um den Herausforderungen am Markt gerecht zu werden?

Michael Fauser ist promovierter Mathematiker und seit Juli 2016 Mitglied des Vorstands der Ergo Deutschland, wo er die Lebensversicherung verantwortet. Zudem ist er Vorstandsvorsitzender der Ergo Vorsorge Lebensversicherung und Vorsitzender des Verwaltungsrats der Ergo Life S.A.Ergo Deutschland

Inhaltsverzeichnis

Ergo-Vorstand: „Riester war und ist im Kern ein gutes Produkt“
"Was gut gemeint ist, führt zu einer Informationsflut"
"Wir planen Neuerungen im Produktportfolio"

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Das bAV-Geschäft ist sehr wichtig für uns und bildet auch einen vertrieblichen Schwerpunkt für 2024. Wir konnten im vergangenen Jahr viele neue Kunden von den Vorteilen der betrieblichen Altersversorgung überzeugen. Denn die bAV bietet viel mehr als „nur“ die Vorsorge fürs Alter. Arbeitnehmerinnen und -nehmer können zum Beispiel ihre Arbeitskraft über eine Grundfähigkeits- oder eine Berufsunfähigkeitsversicherung im Rahmen der bAV absichern und gezielt Schutz vor vorzeitigen finanziellen Risiken in Folge des Verlusts einer oder mehrerer Grundfähigkeiten erhalten.

Mit der Ergo Body Protect haben wir als Ergo Vorsorge im September 2023 eine völlig neue Grundfähigkeitsabsicherung auf den Markt gebracht und so auf die steigende Nachfrage reagiert. Arbeitnehmerinnen und -nehmer können ihre Versorgung damit deutlich stärker nach ihren individuellen Bedürfnissen, Interessen sowie Lebens- und Berufssituationen gestalten. Insgesamt schlummert noch viel Potenzial im bAV-Markt. Hier wollen wir unsere Position in Zukunft stärken – und planen auch Neuerungen in unserem Produktportfolio für das laufende Jahr.

Welche Rolle spielen KI und Robotics bei der Optimierung Ihrer Prozesse oder in der automatischen Policierung?

Ergo hat die Ambition, bis 2025 digital führend zu sein in der Versicherungsbranche, sowohl in Deutschland als auch in ihren internationalen Kernmärkten. Die Einführung neuer Technologien wie zum Beispiel Künstliche Intelligenz (KI) oder Robotics spielt dabei eine zentrale Rolle. So haben wir beispielswiese KI im Kundenservice bzw. Eingangsmanagement im Einsatz. Damit sind wir im Service noch schneller geworden. Kundenanfragen werden dort, wo die Technologie aktiv ist, jetzt unmittelbar erkannt und bearbeitet – hierdurch können bestimmte Kundenanliegen bis zu mehrere Arbeitstage schneller erledigt werden als früher.

Unsere Roboter fertigen wiederum für unsere Kunden auf persönliche Anfrage über unsere Webseite neue Policen aus. Bereits heute wird ein signifikanter Anteil unseres Neugeschäfts automatisch verarbeitet, sodass für unsere Kunden eine sehr schnelle finale Policierung gewährleistet ist. Zudem haben unsere Kunden und Vertriebspartner über Online-Services die Möglichkeit, diverse Vertragsänderungen zu beantragen, die zu einem hohen Anteil vollautomatisiert bearbeitet werden können.