Das Mittelfeld - und Versicherer, die gar nicht geantwortet haben
Im „soliden Mittelfeld“ der Versicherer platzierten sich Anbieter, die 35 bis 74 Punkte von insgesamt einhundert möglichen Punkten erreicht haben. Auch hier lassen einige Ergebnisse aufhorchen. Während die Allianz Direct zum Beispiel bereits nach einer Stunde und zwanzig Minuten antwortete, aber nicht alle Qualitätskriterien erfüllen konnte (64 von 100 Punkten), so braucht mit FRIDAY ausgerechnet ein junges Unternehmen aus der Start-up-Szene im Durchschnitt fast fünf Tage bzw. 119 Stunden, um zu antworten. Im Jahr 2017 gegründet, wirbt das Unternehmen mit der eigenen digitalen Kompetenz: „Wir verhalten uns nicht wie eine typische Versicherungsgesellschaft, weil wir es nicht sind“, heißt es auf der Webseite. Hier ließe sich festhalten: viele langjährig etablierte Versicherer reagierten zumindest in dieser Studie deutlich schneller.
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Folgende Versicherer erreichten die Bewertung "solides Mittel":
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Elf Versicherer wurden mit „unzureichend“ benotet. Gründe hierfür können zum Beispiel sein, dass die Versicherer nur lückenhaft auf die Fragen eingingen bzw. standardisierte Antworten boten, die missverständlich bzw. qualitativ wenig hochwertig waren. Oder, dass nach Erhalt der Bestätigungsmail nicht mehr geantwortet wurde. Details zu den einzelnen Anbietern sind der Studie zu entnehmen.
An dieser Stelle sei angemerkt, dass es dem Vertrauen der Kunden massiv schaden kann, wenn z.B. nur vorgefertigte und automatisierte Textbausteine verschickt werden und der potenzielle Versicherungsnehmer auf seine Detailfragen keine Antwort erhält. Versicherer, die einen guten Service bieten, kombinieren digitale Kanäle und persönliche Ansprache.
Folgende Versicherer erhielten die Note "unzureichend":
Auffallend: 21 Versicherer antworteten gar nicht
Auch im aktuellen Teilnehmerfeld gab es wieder eine nicht kleine Zahl an Anbietern, die überhaupt nicht auf die Anfragen geantwortet hat. Auffallend: Darunter sind auch große und etablierte Wettbewerber wie die Generali oder Zurich.
- ADCURI
- Barmenia
- Basler
- bessergrün
- BGV
- DBV
- Generali
- GetSafe
- GHV Versicherung
- grün versichert
- Itzehoer
- LSH Versicherung
- Öffentliche Oldenburg
- ÖSA
- Pangaea Life (Die allerdings auch keine Kfz-Policen vertreibt, sondern Investment-Lösungen und Sachversicherungen)
- Prokundo
- R+V24
- Verti
- VÖDAG
- Volkswagen Autoversicherung
- Zurich
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