Der digitale Vertragsabschluss gewinnt in der Versicherungsbranche immer mehr an Bedeutung. Kunden schätzen die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus ihre Policen abzuschließen – sicher und ohne großen Aufwand. Dies zeigt auch die aktuelle Untersuchung „Online-Vertragsabschluss 2024“ von der Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP. Dabei wurden über 50.000 Verbraucherurteile zu 411 Versicherern in 18 verschiedenen Kategorien ausgewertet. In der Kategorie Private Krankenversicherung konnte die Allianz krankenversicherung mit einem Unternehmensmittelwert von 2,39 besonders überzeugen.

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ServiceValue hat die Zufriedenheit der Kunden hinsichtlich des digitalen Abschlusses bei verschiedenen Versicherungsarten auf einer fünfstufigen Skala bewertet. Ein Wert von 1 bedeutet dabei maximale Zufriedenheit, ein Wert von 5 das Gegenteil. Unternehmen, die besser als der Durchschnitt abschnitten, erhielten die Auszeichnung „TOP“, während der bestbewertete Anbieter als „BESTER“ gekürt wurde. In der Kategorie Private Krankenversicherung erreichte Allianz Private Krankenversicherung die beste Bewertung. Der Mittelwert in der Sparte „Private Krankenversicherung“ liegt derzeit bei 2,51. Wie andere Versicherer in der Befragung abschnitten, zeigt die obige Bilderstrecke.

Kundenzufriedenheit beim digitalen Abschluss

Kundinnen und Kunden legen heute zunehmend Wert auf eine einfache und schnelle Abwicklung von Vertragsangelegenheiten. Der Online-Vertragsabschluss bietet hier klare Vorteile, so die Untersuchung. Besonders in der Kategorie Private Krankenversicherung punktet Allianz mit einem transparenten und nutzerfreundlichen Prozess.