Seit 2019 stelle ich zum Jahresende digitalen Leuchttürmen der Versicherungsbranche zwei Fragen:

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  • Die eine lautete: Was waren im vergangenen Jahr deine größten Erfahrungen, Überraschungen oder „Learnings“, wie man es auf Neudeutsch gern nennt?
  • Die andere: Was planst du im kommenden Jahr, worauf fokussierst du dich, wo willst du aktiver werden und warum?

Widmen wir uns zunächst der ersten Frage. Die Antworten zur zweiten Frage folgen in der kommenden Woche.

Auch wenn die digitalen Vorreiter ebenso vielfältig und unterschiedlich sind wie die gesamte Branche, gibt es doch Themen, die im Rückblick auf das Jahr 2024 besonders häufig genannt wurden:

1. Technologie und Digitalisierung
Die Integration von Technologien wie KI, digitalen Prozessen und SEO-Strategien war für viele Vermittler der Schlüssel zu Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit. Sie ermöglichten effizientere Arbeitsabläufe, verbesserten die Reichweite und optimierten die Kundenkommunikation. Dennoch erfordert der technologische Wandel eine ständige Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft.

2. Kundenorientierung und Erwartungsmanagement
Das Management der Kundenerwartungen blieb eine zentrale Herausforderung. Eine klare, transparente Kommunikation und der Abbau von Missverständnissen zwischen Kundenbedürfnissen und Versicherungsrealität schufen Vertrauen und stärkten langfristige Kundenbeziehungen.

3. Netzwerke und Community-Building
Netzwerke und Communities erwiesen sich als wertvolle Plattformen für Austausch, Zusammenarbeit und Wachstum. Ob durch persönliche Kontakte, Branchenevents oder digitale Community-Formate – der Fokus auf gegenseitige Unterstützung und geteilte Learnings wurde von vielen als entscheidend angesehen.

4. Prozesse und Teamführung
Die Verbesserung von internen Abläufen und Führungsstrukturen stand im Mittelpunkt. Klare Verantwortlichkeiten, strukturierte Arbeitsabläufe und gezielte Mitarbeiterentwicklung halfen, Herausforderungen wie Wachstum und Komplexität effektiv zu bewältigen.

5. Veränderung und Anpassungsfähigkeit
Flexibilität im Umgang mit unerwarteten Ereignissen, neuen Zielgruppen oder Branchenanforderungen war ein entscheidender Erfolgsfaktor. Vermittler, die sich an Veränderungen anpassten und diese aktiv gestalteten, konnten nachhaltig profitieren.

6. Wertschätzung und Authentizität
Das Eintreten für eigene Werte und authentisches Handeln stärkten das Vertrauen bei Kunden und Mitarbeitern. Wertschätzung und klare Werte halfen, langfristige Beziehungen zu pflegen und eine starke persönliche Marke aufzubauen.

7. Nachhaltigkeit und langfristiges Denken
Langfristige Strategien, Geduld bei der Umsetzung neuer Ideen und ein nachhaltiger Fokus prägten den Erfolg vieler Vermittler. Anstatt kurzfristige Gewinne zu maximieren, wurde Wert auf den Aufbau stabiler Grundlagen für die Zukunft gelegt.
Klicken Sie durch unsere Galerie und lesen Sie, wie die digitalen Leuchttürme der Branche auf 2024 zurückblicken und welche Erkenntnisse sie gewonnen haben.