Die Maklerversicherer mit den zufriedensten Kunden
Welche Maklerversicherer haben die zufriedensten Kunden? Diese Frage untersuchte eine aktuelle Servicestudie. Versicherungsbote präsentiert die Gewinner des Ratings in einer neuen Bildstrecke.
Hintergrund: Angesichts eines zunehmend komplexen und wettbewerbsintensiven Finanzmarktes ist es für Verbraucher entscheidend, Anbieter mit hoher Servicequalität und Zuverlässigkeit zu wählen. Kundenorientierte Unternehmen schaffen Vertrauen und heben sich durch ihre Verlässlichkeit und herausragenden Serviceleistungen hervor. Doch welche Finanzdienstleister erfüllen diese Ansprüche besonders gut? Der Marktforscher ServiceValue hat dies nun – zum wiederholten Male – in Kooperation mit Focus Money untersucht.
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Was wurde gemacht
Die aktuelle Untersuchung der ServiceValue GmbH zielte darauf ab, die kundenorientiertesten Finanzdienstleister zu identifizieren. Grundlage der Studie war eine umfangreiche Online-Befragung, an der insgesamt 42.834 Verbraucher teilnahmen. Diese wurden über ein repräsentatives Online-Access-Panel ausgewählt, in dem die Teilnehmer zuvor ihre Bereitschaft zur Mitwirkung an Studien erklärt hatten.
Entscheidend für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten zwölf Monate persönliche Erfahrungen mit den bewerteten Unternehmen gesammelt hatten. So wurde sichergestellt, dass ausschließlich fundierte und erfahrungsbasierte Urteile in die Analyse einflossen. Insgesamt wurden 194 Unternehmen aus zehn verschiedenen Bereichen untersucht. Die hier vorgestellten Ergebnisse sind ein Teil der Bewertung, die speziell auf die Servicequalität der Maklerversicherer abzielt.
Der Verbraucherorientierungs-Index (VOI)
Bewertet wurden die Unternehmen anhand des Verbraucherorientierungs-Index (VOI) – ein standardisiertes und effizientes Instrument zur Messung der Kundenerfahrungen. Die Befragten gaben auf einer fünfstufigen Skala an, wie stark sie die Verbraucherorientierung ihres Versicherers einschätzen. Die Antwortoptionen reichten von „sehr verbraucherorientiert“ bis „nicht verbraucherorientiert“. Diese differenzierte Skala diente als Grundlage für die spätere Auswertung.
Der VOI wurde als Mittelwert aller abgegebenen Bewertungen eines Unternehmens berechnet. Ein Wert von 100 repräsentiert maximale Kundenzufriedenheit („sehr verbraucherorientiert“), während ein Wert von 0 die niedrigstmögliche Bewertung widerspiegelt („nicht verbraucherorientiert“). Der VOI fungierte somit als Gradmesser für die Service- und Kundenorientierung der Finanzdienstleister.
Wie wurde benotet?
Die Bewertung der Unternehmen folgte einem zweistufigen und transparenten System:
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- "Gut": Im ersten Schritt wurde für jeden Bereich der Branchendurchschnitt des VOI ermittelt. Unternehmen, deren VOI diesen Durchschnitt übertraf, erhielten die Note „gut“. Diese Bewertung steht für eine überdurchschnittliche Kundenorientierung und positive Kundenerfahrungen.
- „Sehr gut“: Finanzdienstleister, die zusätzlich den Durchschnitt aller mit „gut“ bewerteten Anbieter übertrafen, erhielten die Bestnote „sehr gut“. Diese Auszeichnung war den absoluten Spitzenreitern vorbehalten, die durch außergewöhnlich gute Kundenbewertungen überzeugten.
Versicherungsbote stellt die besten Maklerversicherer vor
In der folgenden Bildstrecke werden die Maklerversicherer präsentiert, die in der Studie mit „gut“ oder „sehr gut“ ausgezeichnet wurden. Die Reihenfolge richtet sich nach der Höhe des VOI, sodass die Spitzenreiter besonders hervorgehoben werden. Weitere Ergebnisse sowie eine detaillierte Erklärung der Methodik sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.