Versicherer in Deutschland stehen im kommenden Jahr vor der Herausforderung, Daten- und Technologiekompetenzen auszubauen, ohne die Kundenbindung zu vernachlässigen. Wer frühzeitig investiert und klare strategische Schwerpunkte setzt, wird sich als digitaler Vorreiter etablieren können. Wir haben vier Trends für 2025 eruiert und daraus Empfehlungen abgeleitet, wie Versicherer ihre digitale Transformation erfolgreich vorantreiben können.

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1. First Party Data und Datenschutz

Trend: Durch strengere Datenschutzvorgaben (DSGVO, ePrivacy) und das Ende von Third Party Cookies werden der Aufbau und die Nutzung von First-Party-Daten essenziell. Versicherer müssen aktiv eigene Kundendaten generieren, analysieren und nutzen, um personalisierte Angebote und Kampagnen zu ermöglichen.

Empfehlung: Versicherer sollten ihre CRM-Systeme ausbauen, um Kundendaten effektiv zu verwalten. Der Einsatz von Customer-Data-Plattformen (CDPs) sollte geprüft werden, um Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und effizient zu nutzen. Außerdem ist es ratsam, Kunden durch Anreize wie Loyalty-Programme oder hilfreiche digitale Services dazu zu motivieren, ihre Daten proaktiv zu teilen. Ergänzend dazu sollte ein Fokus auf die Implementierung von Consent-Management-Systemen gelegt werden, um die DSGVO-Konformität sicherzustellen.Joachim Stalph, Managing Partner und Geschäftsführer bei der elaboratum GmbHelaboratum

2. Künstliche Intelligenz

Trend: KI wird verstärkt zur Automatisierung und Verbesserung von Prozessen eingesetzt, etwa im Underwriting, beim Schadenmanagement oder zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen.

Empfehlung: Es sollten gezielte Investitionen in KI-gestützte Tools zur Schadenbearbeitung erfolgen, beispielsweise zur automatischen Bilderkennung bei Fahrzeug- oder Gebäudeschäden. KI-Analysen können genutzt werden, um personalisierte Empfehlungen entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen. Darüber hinaus empfiehlt sich die Einbindung von Chatbots, um Kunden einen 24/7-Support und Self-Service-Angebote zu ermöglichen.

3. Embedded Insurance und Ökosysteme

Trend: Versicherungen werden verstärkt nahtlos in den Kontext anderer Produkte oder Dienstleistungen integriert werden (zum Beispiel Versicherung beim Online-Kauf eines E-Bikes).

Empfehlung: Versicherer sollten gezielt Partnerschaften mit Plattformen und Branchen eingehen, die komplementäre Dienstleistungen anbieten. Gleichzeitig ist die Entwicklung modularer Produkte wichtig, die flexibel an verschiedene Ökosysteme angepasst werden können.

4. Fokus auf Kundenzentrierung und Customer Experience (CX)

Trend: Die Erwartungen der Kunden an digitale, einfache und schnelle Interaktionen wachsen. Versicherer müssen ihre Customer Journeys optimieren.

Empfehlung: Es ist ratsam, einen Omnichannel-Ansatz einführen, um ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg ein nahtloses und konsistentes Erlebnis zu bieten. Darüber hinaus ist es wichtig, das UX-Design zu verbessern, beispielsweise durch die Entwicklung nutzerfreundlicher Apps und Portale, die die Interaktion vereinfachen und die Kundenzufriedenheit steigern. Ergänzend dazu können eine proaktive Kommunikation und schnelle Problemlösungen durch den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Datenanalysen realisiert werden, um den Kundenservice weiter zu optimieren.

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Mit diesen vier Trends und den dazugehörigen Handlungsempfehlungen können Versicherer das Jahr 2025 nutzen, um ihre digitale Transformation voranzubringen und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Entscheidend ist, frühzeitig in zukunftsweisende Technologien und Strategien zu investieren, um sich im Wettbewerb erfolgreich zu positionieren. Wer jetzt handelt, stellt die Weichen für langfristigen Erfolg.