Seit 2022 untersucht Deutschland Test im Auftrag von Focus Money die Qualität der Kundenberatung verschiedener Unternehmen. In der aktuellen Auflage wurden insgesamt 16.000 Unternehmen aus mehr als 70 Branchen unter die Lupe genommen. Für das Ranking wurden Aussagen in den Kategorien Service, Kundenberatung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit analysiert.

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Dabei kam ein zweistufiges Social-Listening-Verfahren zum Einsatz: Zunächst wurden mithilfe vordefinierter Suchbegriffe deutschsprachige Internetquellen durchforstet und die entsprechenden Texte in einer Datenbank erfasst. Basis waren Zehntausende Online-Nachrichten und mehrere Millionen Social-Media-Quellen. Für die Studie konnten im Zeitraum von Januar 2023 bis Dezember 2024 gut eine Million Nennungen zu 16.000 Unternehmen ausgewertet werden.

Anschließend erfolgt die Datenverarbeitung durch ein KI-gestütztes Analysetool. Dieses ermittelt, welches Unternehmen erwähnt wird, um welche Themen es geht und ob die Tonalität der Beiträge positiv, neutral oder negativ ist. Die finale Punktvergabe erfolgt branchenspezifisch. Das bestplatzierte Unternehmen erhält 100 Punkte, während die übrigen Anbieter anhand ihres Punktedifferenz zum Spitzenreiter eingestuft werden.

Die Spitzenreiter bei den Direktversicherern

Bei den Direktversicherern konnte sich im aktuellen Ranking die Sparkassen DirektVersicherung den ersten Platz sichern. Dies ist nach 2022 und 2023 das dritte Mal, dass sich das Unternehmen an die Spitzenposition setzt. Im vergangenen Jahr lag die CosmosDirekt auf dem ersten Platz. Die AdmiralDirekt konnte sich im Vergleich zum Vorjahr von Rang fünf auf den Silber-Rang vorarbeiten, während die Huk24 von Rang drei auf den fünften Platz gefallen ist.

Rang

Versicherer

Punkte

Auszeichnung

1

Sparkassen DirektVersicherung

100,0

Branchensieger

2

AdmiralDirekt

97,4

Sieger

3

CosmosDirekt

92,8

Sieger

4

Hannoversche

87,9

Sieger

5

Huk24

84,2

Sieger

Quelle: Deutschland Text & Focus Money

Das sind die Versicherungen mit der besten Beratung

Im Bereich der Versicherungen liegt in diesem Jahr die Debeka auf dem ersten Platz und kann sich die Auszeichnung als Branchensieger sichern. Damit verdrängt das Unternehmen die Allianz, die im letzten Jahr noch der Spitzenreiter war und sich in diesem Jahr mit dem dritten Platz begnügen muss.

Auf Rang zwei kommt die Generali, die ihre Punktzahl von 89,9 im Jahr 2024 auf nun 99,3 Punkte verbessern konnte.

Rang

Versicherer

Punkte

Auszeichnung

1

Debeka

100,0

Branchensieger

2

Generali

99,3

Sieger

3

Allianz

98,7

Sieger

4

WWK

97,1

Sieger

5

Swiss Life

95,7

Sieger

6

HanseMerkur

93,2

Sieger

7

LVM Versicherung

92,1

Sieger

8

R+V

91,5

Sieger

9

Ergo

90,8

Sieger

10

LV 1871

90,3

Sieger

Quelle: Deutschland Test & Focus Money

Diese Versicherungsmakler konnten überzeugen

Bei den Versicherungsmakler liegt MRH Trowe bei der Kundenberatung auf der Spitzenposition. Auch auf dem Podium sind Prinas Montan und Henkel & Lares. Der Vorjahressieger Aon liegt im aktuellen Ranking auf Rang sechs.

Rang

Versicherungsmakler

Punkte

Auszeichnung

1

MRH Trowe

100,0

Branchensieger

2

Prinas Montan

99,4

Sieger

3

Henkel & Lares

98,2

Sieger

4

Dittmeier Versicherungsmakler

91,2

Sieger

5

Domcura

89,6

Sieger

6

Aon

86,3

Sieger

7

Marsh

85,8

Sieger

8

Ecclesia Versicherungsdienst

82,1

Sieger

Quelle: Deutschland Test & Focus Money

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