Hausratversicherung: Diese Versicherer bieten die fairsten Konditionen

Hintergrund: Die Hausratversicherung ist für viele Haushalte in Deutschland unverzichtbar, um das eigene Hab und Gut gegen Schäden durch Feuer, Leitungswasser, Einbruchdiebstahl oder Naturereignisse abzusichern. Im Jahr 2024 besaßen rund 50,5 Millionen Personen in Deutschland eine solche Versicherung. Doch welche Anbieter bieten aus Kundensicht die fairsten Konditionen? Eine aktuelle Studie des Marktforschers ServiceValue wollte dies (im Auftrag von Focus Money) herausfinden.

Was wurde gemacht?

Die Studie ist eine Teiluntersuchung einer groß angelegten Marktanalyse. In einer repräsentativen Kundenbefragung wurden über 151.000 Urteile zu 1.235 Unternehmen aus 60 verschiedenen Kategorien erfasst. Der Studienaufbau ist dabei bewusst einfach gehalten – wie bei vielen Marktstudien von ServiceValue basiert die Untersuchung auf der Bewertung der Anbieter anhand einer standardisierten Skala. Die Teilnehmer wurden gebeten, ihre persönlichen Erfahrungen mit den jeweiligen Anbietern zu beurteilen. Die zentrale Frage lautete:

„Inwieweit trifft es aus Ihrer eigenen Erfahrung heraus zu, dass Angebote und Leistungen von Anbieter XY zu fairen Konditionen verkauft werden?“

Die Antworten konnten auf einer fünfstufigen Skala abgegeben werden:

• 1 = stimme voll und ganz zu
• 2 = stimme zu
• 3 = stimme eher zu
• 4 = stimme eher nicht zu
• 5 = stimme nicht zu

Zusätzlich stand die Option „Kann ich nicht beurteilen (-)“ zur Verfügung.

Wie wurden die fairsten Anbieter ermittelt?

Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aus den abgegebenen Bewertungen gebildet. Die Benotung erfolgte in zwei Stufen:

• Die Auszeichnung „Faire Versicherer/ Konditionen“ erhielten alle Unternehmen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Branchendurchschnitt in ihrer Kategorie war.
• Die Auszeichnung „Fairste Versicherer/ Konditionen“ erhielten alle Unternehmen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Branchendurchschnitt der "Fairen Versicherer" war.

Versicherungsbote stellt die fairsten Hausratversicherer aus Sicht der Studie vor

In unserer Bildstrecke stellen wir alle Hausratversicherer vor, die mindestens eine „sehr hohe Empfehlung“ und damit zugleich die Auszeichnung "Fairste Konditionen" erhalten haben – angeordnet gemäß ihrer Platzierung nach Fairness-Wert (je niedriger, desto besser wurden die Anbieter bewertet). Wichtig dabei: Die Bewertungen spiegeln subjektive Kundenerfahrungen wider, die auf völlig unterschiedlichen Erlebnissen beruhen können – von einem kurzen, freundlichen Telefonat mit dem Kundenservice bis hin zur kompletten Regulierung eines Schadensfalls. Es handelt sich weder um einen Produkttest noch um eine objektive Beurteilung des Serviceangebots oder des Preis-Leistungs-Verhältnisses. Weitere Ergebnisse sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.