GKV: Diese Krankenkassen bieten die fairsten Konditionen
Welche Krankenkassen gelten aus Sicht ihrer Versicherten als besonders fair? Eine aktuelle Studie von ServiceValue liefert die Antworten. Versicherungsbote stellt die Gewinner der Studie in einer neuen Bildstrecke vor.
Hintergrund: Die gesetzliche Krankenversicherung (GKV) ist eine zentrale Säule des deutschen Gesundheitssystems. Neben dem Umfang der Leistungen spielt für Versicherte insbesondere die Fairness ihrer Krankenkasse eine entscheidende Rolle: Wie kulant wird bei Kostenübernahmen entschieden? Wie gut ist der Kundenservice erreichbar? Werden Anträge und Erstattungen zügig bearbeitet? All diese Faktoren beeinflussen das Vertrauen in die Kasse wesentlich.
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Anders als bei vielen anderen Versicherungen sind Versicherte in der GKV zudem regelmäßig in Kontakt mit ihrer Krankenkasse – sei es durch Leistungsabrechnungen, Genehmigungen für medizinische Behandlungen oder Beratungen zu Gesundheitsleistungen. Dadurch ist davon auszugehen, dass die in der ServiceValue-Studie abgefragte Fairness-Wahrnehmung auf tatsächlichen, wiederholten Erfahrungen beruht. Wie immer ist die Analyse denkbar einfach gehalten: Teilnehmer wurden gebeten, ihre persönliche Erfahrung mit ihrer Krankenkasse einzuschätzen. Dabei mussten sie auf einer standardisierten Fairness-Skala eine Bewertung abgeben. Die zentrale Frage für die Bewertung lautete hierbei:
„Inwieweit trifft es aus Ihrer eigenen Erfahrung heraus zu, dass Angebote und Leistungen von Kasse XY faire Konditionen bieten?“
Die Antworten konnten auf einer fünfstufigen Skala abgegeben werden:
- 1 = stimme voll und ganz zu
- 2 = stimme zu
- 3 = stimme eher zu
- 4 = stimme eher nicht zu
- 5 = stimme nicht zu
Zusätzlich stand die Option „Kann ich nicht beurteilen (-)“ zur Verfügung.
Wie wurden die fairsten Krankenkassen ermittelt?
Für jede Krankenkasse wurde ein ungewichteter Mittelwert aus den abgegebenen Bewertungen gebildet. Die Benotung erfolgte in zwei Stufen:
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- Die Auszeichnung „Faire Konditionen“ erhielten alle Kassen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Durchschnitt aller Kassen war.
- Die Auszeichnung „Fairste Konditionen“ erhielten alle Kassen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Branchendurchschnitt der "Fairen Kassen" war.
Versicherungsbote stellt die fairsten Krankenkassen aus Sicht der Studie vor
In unserer Bildstrecke stellen wir alle Krankenkassen vor, die mit der Bestnote "Fairste Konditionen" ausgezeichnet wurden – angeordnet gemäß ihrer Platzierung nach Fairness-Wert (je niedriger, desto besser wurde eine Kasse bewertet). Wichtig dabei ist: Die Bewertungen spiegeln subjektive Erfahrungen der Versicherten wider, es handelt sich nicht um einen tatsächlichen Leistungstest. Weitere Ergebnisse sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.