Berufsunfähigkeitsversicherung: Anbieter mit den fairsten Konditionen

Hintergrund: Die Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) zählt zu den wichtigsten Absicherungen überhaupt. Denn das Risiko, im Laufe des Arbeitslebens dauerhaft nicht mehr arbeiten zu können, ist hoch – jeder vierte Erwerbstätige wird im Durchschnitt berufsunfähig. Dennoch schließen viele Menschen keine BU-Versicherung ab. Gründe dafür sind oft hohe Beiträge oder Unsicherheiten darüber, ob im Ernstfall tatsächlich gezahlt wird. Eine Studie des Continentale Versicherungsverbunds zeigt, dass fast jeder zweite Verbraucher glaubt, die Versicherung würde im Leistungsfall nicht zahlen​.

Diese Wahrnehmung macht Fairness in der BU-Versicherung besonders wichtig: Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass ihr Vertrag sie im Ernstfall wirklich absichert. Gerade weil BU-Verträge oft jahrzehntelang laufen (und weil im Leistungsfall die Existenz auf dem Spiel steht), spielt das Vertrauen in den Versicherer eine entscheidende Rolle.

Was wurde in der ServiceValue- Studie bewertet?

Aufgrund der Bedeutung fairer Konditionen in der Berufsunfähigkeitsversicherung ist aber ein wichtiger Einwand notwendig: Die ServiceValue-Studie kann keine vollwertige Produkt- oder Leistungsstudie ersetzen. Denn sie basiert (wie viele Studien des Marktforschers) auf einer einfachen Skala: Die Befragten sollten die Frage beantworten: „Inwieweit trifft es aus Ihrer eigenen Erfahrung heraus zu, dass Angebote und Leistungen von Anbieter XY zu fairen Konditionen verkauft werden?“ Die Bewertung kann sich auf völlig unterschiedliche Erfahrungen beziehen – angefangen von einem freundlichen Beratungsgespräch bis hin zur tatsächlichen Leistungsprüfung. Ob ein Versicherer faire Annahmerichtlinien hat oder im Ernstfall tatsächlich leistet, wird nicht überprüft. Diese Einschränkung sollte berücksichtigt werden, bevor im Folgenden die „fairsten BU-Versicherer“ aus Sicht der Studie vorgestellt werden.

Die Antworten auf die Frage konnten auf einer fünfstufigen Skala abgegeben werden:

• 1 = stimme voll und ganz zu
• 2 = stimme zu
• 3 = stimme eher zu
• 4 = stimme eher nicht zu
• 5 = stimme nicht zu

Zusätzlich stand die Option „Kann ich nicht beurteilen (-)“ zur Verfügung.

Wie wurden die fairsten Anbieter ermittelt?

Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aus den abgegebenen Bewertungen gebildet. Die Benotung erfolgte in zwei Stufen:

• Die Auszeichnung „Faire Versicherer/ Konditionen“ erhielten alle Unternehmen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Branchendurchschnitt in ihrer Kategorie war.
• Die Auszeichnung „Fairste Versicherer/ Konditionen“ erhielten alle Unternehmen, deren Mittelwert niedriger (= besser) als der Branchendurchschnitt der "Fairen Versicherer" war.

Versicherungsbote stellt die fairsten BU-Versicherer aus Sicht der Studie vor

In unserer Bildstrecke stellen wir alle Berufsunfähigkeitsversicherer vor, die mit der Bestnote "Fairste Konditionen" ausgezeichnet wurden. Wichtig dabei: Die Bewertungen spiegeln subjektive Kundenerfahrungen wider, die auf völlig unterschiedlichen Erlebnissen beruhen können – von einem kurzen, freundlichen Telefonat mit dem Kundenservice bis hin zur kompletten Regulierung eines Schadensfalls. Es handelt sich weder um einen Produkttest noch um eine objektive Beurteilung des Leistungsverhaltens. Weitere Ergebnisse sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.