Trotz des digitalen Wandels bleibt die persönliche Beratung durch Vermittler für die LVM-Kunden unverzichtbar. „Im Zentrum steht weiterhin die persönliche Beziehung der Vertrauensleute zu ihren Kunden“, betont Kleuker. Die Erfahrungen zeigten, dass viele Kunden den direkten Austausch mit einem Berater bevorzugen, wenn es um komplexe Versicherungsfragen geht. Dennoch wachse auch die Bereitschaft, einzelne Produkte online abzuschließen.

Anzeige

Der Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster habe erkannt, dass sich das Kundenverhalten zunehmend verändern würde und agiere entsprechend hybrid. Versicherungen könnten online abgeschlossen werden, doch das Unternehmen geht einen Schritt weiter: „Jeder online abgeschlossene Vertrag wird konsequent einer Agentur zugeordnet“, so Kleuker weiter. Dadurch bleibe die persönliche Betreuung erhalten und Kunden hätten auch nach einem digitalen Abschluss einen festen Ansprechpartner. Zu den bereits etablierten Online-Abschlussstrecken gehörten unter anderem. Moped-, E-Scooter- und kurzfristige Autoversicherungen sowie Zahnzusatzversicherungen. Hier bestehe zusätzliches Potenzial, vor allem bei jüngeren Kunden.

Fachkräfte gesucht: LVM setzt auf Nachwuchsgewinnung

Mit Blick auf den Fachkräftemangel geht der Versicherer derweil gezielt in die Offensive. Neben der Gründung eines Employer-Branding-Teams zur professionellen Personalgewinnung werden auch Talentpools aufgebaut und bestehende Prozesse zur Fachkräfteansprache optimiert. Zusätzlich setzt das Unternehmen verstärkt auf die betriebsinterne Ausbildung und das duale Studium. Ziel sei es, Absolventen direkt in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zu übernehmen.

Anzeige

Durch diese Maßnahmen bleibe die LVM sowohl im Vertrieb als auch in der Personalgewinnung gut aufgestellt. Die Mischung aus persönlicher Beratung, digitaler Vertriebsstrategie und gezielter Fachkräfteförderung soll das Wachstum des Versicherers langfristig sichern.