Hintergrund: Innovationen sind der Motor für Fortschritt – das gilt auch für die Versicherungsbranche. Direktversicherer stehen dabei vor besonderen Herausforderungen: Sie verzichten auf ein klassisches Filialnetz und setzen vollständig auf digitale Prozesse. Wer hier erfolgreich sein will, muss sich durch technologische Neuerungen, kundenfreundliche digitale Services und effiziente Abläufe auszeichnen. Doch welche Direktversicherer haben in den vergangenen Jahren besonders durch innovative Konzepte überzeugt? Die aktuelle ServiceValue-Studie „Innovations-Champions“ gibt darauf eine Antwort.

Anzeige

Methodik: Wie wurde Innovation gemessen?

Für die Untersuchung wurden knapp 200.000 Urteile von Führungskräften zu 2.025 deutschen Unternehmen aus 106 Branchen eingeholt. Die Teilnehmer der Online-Befragung mussten mindestens auf Gruppen- oder Teamleiterebene tätig sein und über Kenntnisse zu Unternehmensstrategien und Marktdynamiken verfügen. Die zentrale Fragestellung lautete:

„Inwieweit stimmen Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zu, dass Strategien und Konzepte der Unternehmensführung zu einer hohen unternehmens- oder marktbezogenen Innovationskraft führen?“

Wie wurde bewertet?

Wie oft bei ServiceValue-Studien ist eine einfache Skala Grundlage der Bewertung. Diese bot folgende Antwortmöglichkeiten an:

  • Stimme voll und ganz zu
  • Stimme eher zu
  • Stimme teils, teils zu
  • Stimme eher nicht zu
  • Stimme überhaupt nicht zu

Aus den abgegebenen Urteilen wurde für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert berechnet, um die Innovationskraft branchenintern vergleichbar zu machen.

Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?

Die Vergabe der Auszeichnungen erfolgte in drei Stufen:

  • „Hohe Innovationskraft“ – erhielten alle Unternehmen, die einen besseren (niedrigeren) Mittelwert als der Branchen-Durchschnitt erzielten.
  • „Sehr hohe Innovationskraft“ – erhielten Unternehmen, deren Mittelwert zusätzlich besser war als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Gruppe.
  • „Höchste Innovationskraft“ – erhielt einzig das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb der Branche: es gilt als Nummer eins in seinem Bereich gemäß Testaufbau.

Was die Studie nicht leisten kann

Die Ergebnisse der Untersuchung beruhen auf Experteneinschätzungen von Führungskräften, nicht auf direkten Kundenbewertungen. Das bedeutet, dass die Studie keine Rückschlüsse darauf zulässt, wie Versicherte selbst die Innovationskraft eines Unternehmens wahrnehmen oder ob innovative Strategien tatsächlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.

Ebenso bleibt unklar, welche konkreten Aspekte der Innovationskraft die Befragten bei ihrer Bewertung berücksichtigt haben. Wurde ein Unternehmen für seine digitalen Prozesse, seine agilen Geschäftsmodelle, neue Versicherungslösungen oder eine besonders fortschrittliche Datenanalyse als innovativ eingestuft? Die individuellen Beweggründe für die Antworten werden in der Studie nicht erfasst. Dennoch liefert die Untersuchung eine wertvolle Perspektive: Sie zeigt, welche Direktversicherer nach Einschätzung von Marktexperten mit besonders zukunftsweisenden Ideen und Entwicklungen überzeugen konnten – und damit als Vorreiter in einem zunehmend digitalisierten Markt gelten.

Anzeige

Versicherungsbote stellt die Sieger der Studie vor

In der folgenden Bildstrecke werden die besten Direktversicherer präsentiert – also alle Unternehmen, die mindestens die Auszeichnung „Hohe Innovationskraft“ erhalten haben. Voraussetzung dafür war ein besseres Abschneiden als der Branchenmittelwert von 2,58. Je niedriger der Wert, desto stärker die Innovationskraft im Ranking. Die Direktversicherer sind entsprechend ihrer Platzierung geordnet. Weitere Ergebnisse der Studie sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.