SV SparkassenVersicherung-Vorstand: „Ohne Prävention wird bezahlbarer Schutz kaum möglich sein“

Versicherungsbote: Die Wohngebäudeversicherung steht unter Druck: steigende Baukosten, Inflation, Extremwetter und hohe Schadenquoten belasten viele Versicherer. Wie bewerten Sie die aktuelle Lage der Branche?

Ralph Eisenhauer: In der Tat steht die Branche unter Druck. In den vergangenen drei Jahren hat die Branche im Durchschnitt für 100 EUR eingenommene Prämie rund 102 EUR für Kosten und Schäden aufbringen müssen. Die Branche hat also Verluste gemacht. Dies ist umso bemerkenswerter, da in diesen drei Jahren keine ganz außergewöhnlichen Schadenereignisse zu verzeichnen waren. Wie ist nun der Blick nach vorne? Ich gehe davon aus, dass sich die Ergebnissituation in den nächsten Jahren nicht nachhaltig verbessern wird. Zwar haben der gleitende Neuwertfaktor und Prämienanpassungen für eine Steigerung der Einnahmenseite gesorgt, aber die Schadenseite steigt auch spürbar weiter an.

Welche Faktoren werden die Schadenbilanz in den kommenden Jahren am stärksten beeinflussen? Und wie gut ist die Branche aus Ihrer Sicht darauf vorbereitet?

Klimawandel, Bauregulatorik und Fachkräftemangel werden in Zukunft negativen Einfluss auf den Schadenaufwand haben. Die klimatischen Veränderungen spüren wir bereits jetzt deutlich. So ist der Elementarschadenaufwand der SV in den Jahren 2020-2024 gegenüber der Vorperiode (d.h. 2015-2019) um rund 85 Prozent gestiegen. Hier haben sich beispielsweise die Überschwemmungen im Rems-Murr-Kreis im vergangenen Jahr und die Hagelereignisse 2023 rund um Kassel ausgewirkt.

Und wir müssen leider davon ausgehen, dass der steigende Trend nicht gebrochen ist. So geht die Studie des Potsdam Institute for Climate Impact Research (PIK) beispielsweise von einer erheblichen Zunahme der Sturm-/Hagelschäden im Sommerhalbjahr aus - bis 2040 wird von einer Zunahme um 25 Prozent ausgegangen.

Bauregulatorik ist zudem ein nicht zu unterschätzender Faktor, der Totalschäden, aber ganz besonders auch Teilschäden, verteuert. Zwei Beispiele aus der Gesetzgebung, deren Wirkung erst in der Zukunft so richtig in den Schadenbilanzen von Kunden und Versicherern ankommen werden: die Photovoltaik-Pflicht und das Gebäudeenergiegesetz (GEG). Beides wird Schäden zukünftig teurer machen. Hat ein Kunde beispielsweise heute eine Ölheizung und erleidet einen Überschwemmungsschaden, so kostet die Erneuerung der Heizungsanlage aktuell etwa 25.000 EUR. Muss er nun im Zuge der Reparaturarbeiten künftig eine Pelletsheizung oder eine Wärmepumpe installieren, so werden die Kosten etwa doppelt so hoch sein. Für den gleichen Schaden verdoppelt sich der Schadenaufwand also.

Der Fachkräftemangel ist ein weiterer Faktor, der die Kosten treibt. Klar, Angebot und Nachfrage bestimmen auch hier den Preis. Aber ich möchte noch einen anderen Aspekt des Fachkräftemangels ansprechen. Kunden finden nach einem Schadenfall häufig zeitnah gar keinen Handwerker mehr. Dies kann sich indirekt natürlich negativ auf die Zufriedenheit mit dem Versicherer auswirken. Wir als SV bieten unseren Kunden daher nach einem Schadenfall Unterstützung aus unserem langjährigen Netzwerk von Handwerkern- bzw. Schadensanierern an. Mit diesen Partnern haben wir Service- und Preisstandards vereinbart, die den Kunden zugutekommen und die diese zunehmend zu schätzen wissen.

Mit 739 Millionen Euro gebuchten Bruttoprämien und einem Marktanteil von 6,24 Prozent ist die SV Gebäudeversicherung der viertgrößte Wohngebäudeversicherer Deutschlands. Welche besonderen Herausforderungen bringt diese Marktstellung mit sich? Und welchen Einfluss hat die enge Verzahnung mit den Sparkassen auf Ihre Strategie – bietet sie in einem schwierigen Marktumfeld eher Stabilität oder birgt sie eigene Risiken?

Unsere Marktposition hat Vorteile, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Ein Vorteil ist, dass wir als Marktführer in unserem Geschäftsgebiet eine gute Auslastung unserer Partnerfirmen im Schadenfall gewährleisten können und mit diesen effiziente Prozesse geschaffen haben. Auf der anderen Seite bedeutet ein hoher Marktanteil aber auch besondere Herausforderungen nach einem Elementarschadenereignis, wo teilweise ganze Orte betroffen sind und wir mit unserem hohen Marktanteil in kurzer Zeit Tausende von Schäden bestmöglich für die Kunden regulieren müssen. Dabei kommen wir immer wieder an den gleichen Markt-Engpässen vorbei, wie beispielsweise den nach Überschwemmungsereignissen stark nachgefragten Trocknungsgeräten.

Wir sind uns diesen Herausforderungen bewusst und haben dafür Strategien entwickelt, wie wir unsere Kunden im Fall der Fälle bestmöglich unterstützen können. Ein Element dieser Strategie ist, dass wir als SV über die PGI Sanierung GmbH gerade selbst ein Lager mit Trocknungsgeräten für unsere Kunden aufbauen.

Noch ein Wort zu den Sparkassen. Die Sparkassen haben für uns ja zwei wesentliche Rollen inne. Einmal die als Vertriebspartner und natürlich die als Eigentümer. Als Vertriebspartner profitieren wir, da die Sparkassen eine breite Kundenbasis haben und die Bedarfe der Kunden durch ihre Nähe zu diesen gut einschätzen können. In der Rolle als Eigentümer sind die Sparkassen in meinen Augen ganz klar ein Stabilitätsanker. An dieser Stelle sei nur erwähnt, dass die Sparkassen uns die Möglichkeit einer nachhaltigen Geschäftsentwicklung geben und dies, ohne überzogene Ergebnisanforderungen an uns zu stellen. Dies ist ganz besonders in diesen unruhigen Zeiten ein unschätzbarer Vorteil.

Die Bedrohung durch extreme Wetterphänomene wurde in den letzten Jahren besonders durch die Katastrophe im Ahrtal deutlich. Auch die SV Gebäudeversicherung war betroffen, wie die hohe Schaden-Kosten-Quote in diesem Jahr zeigt. Wie können sich Versicherer auf solche Extremereignisse besser vorbereiten? Und hatte dieses Ereignis konkrete Auswirkungen auf Ihre Tarifgestaltung oder Produktstrategie?

Die Katastrophe im Ahrtal hat uns vor Augen geführt, wie wichtig es ist, auf extreme Wetterereignisse vorbereitet zu sein. Um besser auf solche Ereignisse reagieren zu können, setzen wir verstärkt auf präzisere Risikomodelle, nutzen moderne Datenanalysen, optimieren unsere Rückversicherungsstrategien und bauen unser Handwerkernetzwerk weiter aus. Seit 2021 haben wir über die PGI Sanierung GmbH sogar eigene Handwerker, auf die unsere Kunden im Schadenfall zurückgreifen können.

Unsere Tarife prüfen wir selbstverständlich regelmäßig auf ihre Auskömmlichkeit. Die veränderten Kundenbedarfe – etwa durch zunehmende Elementarereignisse – fließen konsequent in unsere Produktstrategie ein. Mit unserem neuen PrivatSchutz, den wir im Mai einführen, bieten wir unter anderem neue Selbstbehaltsvarianten im Bereich Elementar an, um Kundinnen und Kunden mehr Einfluss auf die Prämienhöhe zu ermöglichen. Zudem sorgen klarer formulierte Bedingungen – etwa zur Definition von Überschwemmung – für mehr Transparenz.