Hintergrund: Multi-Channel-Versicherer sind in besonderem Maße gefordert. Sie agieren nicht nur im Direktvertrieb oder Maklermarkt, sondern bündeln unterschiedlichste Vertriebswege – von der Ausschließlichkeit über Makler und Pools bis hin zu digitalen Plattformen und hybriden Services. Umso wichtiger ist eine durchdachte Innovationsstrategie, die kanalübergreifend wirkt: Ob moderne Produktentwicklung, digitale Kundenschnittstellen, Prozessautomatisierung oder KI-gestützte Kommunikation – wer hier vorne mitspielen will, braucht Weitblick und Umsetzungsstärke. Die aktuelle ServiceValue-Studie „Innovations-Champions“ gibt Auskunft, welche Versicherer aus Sicht von Entscheidern im Multi-Channel-Modell besonders überzeugen.

Anzeige

Methodik: Wie wurde Innovation gemessen?

Für die Untersuchung wurden knapp 200.000 Urteile von Führungskräften zu 2.025 deutschen Unternehmen aus 106 Branchen eingeholt. Die Teilnehmer der Online-Befragung mussten mindestens auf Gruppen- oder Teamleiterebene tätig sein und über Kenntnisse zu Unternehmensstrategien und Marktdynamiken verfügen. Die zentrale Fragestellung lautete:

„Inwieweit stimmen Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zu, dass Strategien und Konzepte der Unternehmensführung zu einer hohen unternehmens- oder marktbezogenen Innovationskraft führen?“

Wie wurde bewertet?

Wie oft bei ServiceValue-Studien ist eine einfache Skala Grundlage der Bewertung. Diese bot folgende Antwortmöglichkeiten an:

  • Stimme voll und ganz zu
  • Stimme eher zu
  • Stimme teils, teils zu
  • Stimme eher nicht zu
  • Stimme überhaupt nicht zu

Aus den abgegebenen Urteilen wurde für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert berechnet, um die Innovationskraft branchenintern vergleichbar zu machen.

Welche Unternehmen wurden ausgezeichnet?

Die Vergabe der Auszeichnungen erfolgte in drei Stufen:

  • „Hohe Innovationskraft“ – erhielten alle Unternehmen, die einen besseren (niedrigeren) Mittelwert als der Branchen-Durchschnitt erzielten.
  • „Sehr hohe Innovationskraft“ – erhielten Unternehmen, deren Mittelwert zusätzlich besser war als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Gruppe.
  • „Höchste Innovationskraft“ – erhielt einzig das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb der Branche: es gilt als Nummer eins in seinem Bereich gemäß Testaufbau.

Was die Studie nicht leisten kann

Die Erhebung basiert auf Expertenurteilen aus der Unternehmenspraxis, nicht auf Kundenmeinungen oder Vertriebspartner-Bewertungen – viele der Befragten sind branchenfremd. Daher zeigen die Antworten eher, wie gut ein Unternehmen seine Innovationskraft strategisch nach außen trägt – nicht zwingend, ob einzelne Maßnahmen im Vertrieb bereits durchgängig implementiert sind. Dennoch gibt die Studie einen wertvollen Einblick, welche Multi-Channel-Versicherer als besonders innovativ wahrgenommen werden – aus Sicht erfahrener Branchenprofis.

Anzeige

Versicherungsbote stellt die innovativsten Multi-Channel-Versicherer vor

In der folgenden Bildstrecke werden alle Multi-Channel-Versicherer gezeigt, die mindestens mit „Sehr hohe Innovationskraft“ ausgezeichnet wurden. Die Platzierung erfolgt nach dem erzielten Mittelwert – je niedriger, desto innovativer. Weitere Ergebnisse der Studie sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.