Vertrauens-Könige 2025: Diese Versicherer genießen das größte Vertrauen
Welche Versicherer genießen bei Verbraucherinnen und Verbrauchern das höchste Vertrauen? Die aktuelle Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“ gibt Antworten. Versicherungsbote stellt in einer Bildstrecke die Sieger vor.
Hintergrund: Vertrauen ist in der Versicherungswirtschaft ein entscheidender Faktor – vielleicht sogar der wichtigste. Schließlich kaufen Kundinnen und Kunden keine greifbaren Produkte, sondern Versprechen: auf finanzielle Sicherheit, auf zuverlässige Leistungen im Ernstfall, auf langfristige Stabilität. Gerade deshalb zählt das Vertrauen in den Anbieter zu den wichtigsten Voraussetzungen für Kundentreue und Weiterempfehlung. Aber welche Versicherer schaffen es tatsächlich, das Vertrauen ihrer Kunden dauerhaft zu gewinnen? Dies zeigt die aktuelle Studie "Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“ von ServiceValue im Auftrag der Bild.
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Was wurde gemacht?
Die Bewertung der Versicherer ist Teil der groß angelegten Untersuchung „Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“, die ServiceValue in Kooperation mit der BILD-Zeitung durchgeführt hat. Ziel der Studie war es, herauszufinden, welche Unternehmen aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher besonders vertrauenswürdig sind – und das über eine Vielzahl von Branchen hinweg. Insgesamt wurden in der Gesamtstudie 994 Unternehmen aus 48 verschiedenen Branchen untersucht.
Die Grundlage bildet eine bevölkerungsrepräsentative Online-Erhebung, die im Zeitraum Februar bis März 2025 über ein externes Access-Panel durchgeführt wurde. Dabei flossen 121.642 Verbraucherurteile in die Auswertung ein. Die zentrale Fragestellung lautete:
„Bitte geben Sie eigener Erfahrung als Verbraucher*in an, inwieweit Unternehmen XY vertrauenswürdig ist.“
Bewertet wurde auf einer vierstufigen Skala:
- sehr vertrauenswürdig
- vertrauenswürdig
- eher nicht vertrauenswürdig
- nicht vertrauenswürdig
Für jedes Unternehmen wurde auf Basis der Rückmeldungen ein ungewichteter Mittelwert aller abgegebenen Bewertungen berechnet. Je niedriger der Mittelwert, desto höher ist das Vertrauen der Kundinnen und Kunden.
Wie wurden die Auszeichnungen vergeben?
Die Bewertung erfolgt innerhalb der jeweiligen Branche – so bleibt der Vergleich fair und marktspezifisch. Die Auszeichnungen gliedern sich in drei Stufen:
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- „Starkes Vertrauen“: Alle Unternehmen, die besser als der durchschnittliche Branchenwert abschneiden.
- „Sehr starkes Vertrauen“: Alle Unternehmen, die besser bewertet wurden als der Durchschnitt der „Starkes Vertrauen“-Gruppe.
- „Stärkstes Vertrauen“: Das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb einer Branche.
Versicherungsbote stellt die Testsieger in seiner neuen Bildstrecke vor
In der folgenden Bildstrecke stellt Versicherungsbote alle Versicherungsunternehmen vor, die in der Studie mindestens mit der Auszeichnung „Sehr starkes Vertrauen“ bewertet wurden. Die Anordnung erfolgt dabei nach dem jeweiligen Mittelwert – je geringer der Wert, desto höher das Vertrauen, das den Anbietern von Kundinnen und Kunden entgegengebracht wird. Weitere Ergebnisse der Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“ sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.