Tarja Radler, Vorständin ROLAND RechtsschutzDie Vertriebswege differenzieren sich immer weiter. Nur wer online und offline präsent ist, kann alle Touchpoints der Customer Journey abdecken. Wir werden unser Angebot deshalb in der Breite konsequent weiterentwickeln, um noch mehr Kunden von uns zu begeistern. In der Kundenbeziehung ist mittel- bis langfristig der Service der entscheidende Erfolgsfaktor. Gute Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten von Anliegen und ein sehr gutes Beschwerdemanagement können hier einen echten Unterschied machen. Weil unsere Kunden uns wichtig sind, investieren wir massiv in Personal, Technik und Prozesse. So können wir unsere Kunden bei der Lösung ihrer Konflikte noch besser unterstützen.ROLAND
